Изменения документа Работа с заявками от контакт-центра

Сводка

• Свойства страницы (1 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)

Подробности

Свойства страницы

Содержимое

...	...	@@ -1,24 +1,20 @@
1	1	=== **ПОДТВЕРЖДЕНИЕ НЕУЧТЁННЫХ СРЕДСТВ (ИЗЛИШКОВ)** ===
2	2
3		-(% class="box infomessage" %)
4		-(((
5		-В целях систематизации процедуры создания платежей колл-центром компании через точку ColibriX агента и предоставления упрощенного доступа агенту к отчетности по такого рода платежам был автоматизирован процесс информирования собственников терминалов о заявках, поступивших в КЦ. По факту обращения плательщика о не поступившем платеже сотрудник КЦ составляет заявку, где фиксирует все данные, включая фрагмент лога терминала, по которому поступила претензия. На основании данной заявки формируется уведомление для агента (собственника терминала) в личном кабинете, которое также дублируется на адрес электронной почты, заявленной агентом. При входе в личный кабинет под ролью Администратор открывается информационное окно с количеством поступивших заявок:
6		-)))
	3	+В целях систематизации процедуры создания платежей колл-центром компании через точку ColibriX агента и предоставления упрощенного доступа агенту к отчетности по такого рода платежам был автоматизирован процесс информирования собственников терминалов о заявках, поступивших в КЦ. По факту обращения плательщика о непоступившем платеже сотрудник КЦ составляет заявку, где фиксирует все данные, включая фрагмент лога терминала, по которому поступила претензия. На основании данной заявки формируется уведомление для агента (собственника терминала) в личном кабинете, которое также дублируется на адрес электронной почты, заявленной агентом. При входе в личный кабинет под ролью Администратор открывается информационное окно с количеством поступивших заявок:
7	7
8	8	(% style="text-align:center" %)
9	9	[[image:Главная1.jpg||alt="Проверка неучтенных средств инкассации"]]
10	10
	8	+https:~/~/lc.payberry.ru/lc/login.aspx
11	11	Данное окно отображается постоянно при наличии необработанных заявок по терминалам агента.
12		-При нажатии на количество заявок или кнопку **"Перейти к заявкам" **осуществляется переход к инструменту по управлению заявками.
13		-Для закрытия окна необходимо либо перейти к управлению заявками, либо отложить их рассмотрение кликом по ссылке **"Отвечу"**
14		-
15		-(% class="box warningmessage" %)
16		-(((
17		-
	10	+При нажатии на количество заявок или кнопку "
	11	+Перейти к заявкам
	12	+" осуществляется переход к инструменту по управлению заявками.
	13	+Для закрытия окна необходимо либо перейти к управлению заявками, либо отложить их рассмотрение кликом по ссылке
	14	+**"Отвечу"**
18	18	**ВАЖНО !**
19	19	**Если статус заявки не меняется в течение 7 дней (заявка не обработана), то заявка автоматически закрывается с положительным решением. На указанную сумму создается платеж в пользу инициатора обращения.
20	20	Уведомление в аналогичном формате отправляется на адрес электронной почты, указанный в карточке пользователя с ролью Администратор.При отсутствии у агента роли Администратор все оповещения получает агент-родитель.**
21		-)))
22	22
23	23	В письме отображена сумма и причина обращения по заявке; по ссылкам доступен моментальный переход в ЛК:
24	24
...	...	@@ -40,7 +40,8 @@
40	40	(% style="text-align:center" %)
41	41	[[image:Главная3.jpg||alt="Проверка неучтенных средств инкассации"]]
42	42
43		-При нажатии на кнопку **"Ответить" **появляется всплывающее окно с выбором возможных действий.
	39	+При нажатии на кнопку "Ответить"
	40	+появляется всплывающее окно с выбором возможных действий.
44	44	Доступные варианты ответа по заявке:
45	45
46	46	* Обнаружены денежные средства - создавать платёж;
...	...	@@ -56,3 +56,4 @@
56	56
57	57	(% style="text-align:center" %)
58	58	[[image:Главная5.jpg||alt="Проверка неучтенных средств инкассации"]]
	56	+