Последние авторы
1 === **ПОДТВЕРЖДЕНИЕ НЕУЧТЁННЫХ СРЕДСТВ (ИЗЛИШКОВ)** ===
2
3 (% class="box infomessage" %)
4 (((
5 В целях систематизации процедуры создания платежей колл-центром компании через точку ColibriX агента и предоставления упрощенного доступа агенту к отчетности по такого рода платежам был автоматизирован процесс информирования собственников терминалов о заявках, поступивших в КЦ. По факту обращения плательщика о не поступившем платеже сотрудник КЦ составляет заявку, где фиксирует все данные, включая фрагмент лога терминала, по которому поступила претензия. На основании данной заявки формируется уведомление для агента (собственника терминала) в личном кабинете, которое также дублируется на адрес электронной почты, заявленной агентом. При входе в личный кабинет под ролью Администратор открывается информационное окно с количеством поступивших заявок:
6 )))
7
8 (% style="text-align:center" %)
9 [[image:Главная1.jpg||alt="Проверка неучтенных средств инкассации"]]
10
11 (% class="box infomessage" %)
12 (((
13 Данное окно отображается постоянно при наличии необработанных заявок по терминалам агента.
14 При нажатии на количество заявок или кнопку **"Перейти к заявкам" **осуществляется переход к инструменту по управлению заявками.
15 Для закрытия окна необходимо либо перейти к управлению заявками, либо отложить их рассмотрение кликом по ссылке **"Отвечу"**
16
17 )))
18
19
20 (% class="box errormessage" %)
21 (((
22 **ВАЖНО !**
23 **Если статус заявки не меняется в течение 7 дней (заявка не обработана), то заявка автоматически закрывается с положительным решением. На указанную сумму создается платеж в пользу инициатора обращения.
24 Уведомление в аналогичном формате отправляется на адрес электронной почты, указанный в карточке пользователя с ролью Администратор.При отсутствии у агента роли Администратор все оповещения получает агент-родитель.**
25 )))
26
27 В письме отображена сумма и причина обращения по заявке; по ссылкам доступен моментальный переход в ЛК:
28
29 (% style="text-align:center" %)
30 [[image:Главная2.jpg||alt="Проверка неучтенных средств инкассации"]]
31
32
33 При переходе в инструмент управления заявками отображается список актуальных открытых заявок с предоставлением:
34 даты формирования заявки;
35
36 * имени Агента и точки, по которой поступило обращение плательщика;
37 * содержимого заявки: описания причины обращения и указания суммы несформированного платежа;
38 * даты инкассации (если дата обращения не совпадает с датой события, и инкассация уже была осуществлена);
39 * статуса заявки;
40 * кнопки для ответа на заявку **"Ответить"**;
41 * имени пользователя, ответившего на заявку (будет указана после закрытия заявки);
42 * даты ответа на заявку.
43
44 (% style="text-align:center" %)
45 [[image:Главная3.jpg||alt="Проверка неучтенных средств инкассации"]]
46
47 При нажатии на кнопку **"Ответить" **появляется всплывающее окно с выбором возможных действий.
48 Доступные варианты ответа по заявке:
49
50 * Обнаружены денежные средства - создавать платёж;
51 * Не обнаружены денежные средства - создавать платёж, в целях сохранения лояльности клиента;
52 * Не обнаружены денежные средства - не создавать платеж.
53
54 (% style="text-align:center" %)
55 [[image:Главная4.jpg||alt="Проверка неучтенных средств инкассации"]]
56
57
58 (% class="box infomessage" %)
59 (((
60 По факту ответа сотрудник КЦ получает уведомление, в зависимости от решения создает или не создает платеж и информирует инициатора запроса об итоговом результате.
61 Данный инструмент предоставляет постоянный доступ для просмотра открытых и закрытых заявок, а также заявок своих субагентов.
62 )))
63
64 (% style="text-align:center" %)
65 [[image:Главная5.jpg||alt="Проверка неучтенных средств инкассации"]]