От версии 9.2
отредактировано Константин Попов
на 2024/01/10 15:09
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев
К версии 4.1
отредактировано Константин Попов
на 2024/01/10 14:57
Изменить комментарий: Загрузить новое вложение Главная1.jpg

Сводка

Подробности

Свойства страницы
Содержимое
... ... @@ -1,58 +1,0 @@
1 -=== **ПОДТВЕРЖДЕНИЕ НЕУЧТЁННЫХ СРЕДСТВ (ИЗЛИШКОВ)** ===
2 -
3 -(% class="box infomessage" %)
4 -(((
5 -В целях систематизации процедуры создания платежей колл-центром компании через точку ColibriX агента и предоставления упрощенного доступа агенту к отчетности по такого рода платежам был автоматизирован процесс информирования собственников терминалов о заявках, поступивших в КЦ. По факту обращения плательщика о не поступившем платеже сотрудник КЦ составляет заявку, где фиксирует все данные, включая фрагмент лога терминала, по которому поступила претензия. На основании данной заявки формируется уведомление для агента (собственника терминала) в личном кабинете, которое также дублируется на адрес электронной почты, заявленной агентом. При входе в личный кабинет под ролью Администратор открывается информационное окно с количеством поступивших заявок:
6 -)))
7 -
8 -(% style="text-align:center" %)
9 -[[image:Главная1.jpg||alt="Проверка неучтенных средств инкассации"]]
10 -
11 -Данное окно отображается постоянно при наличии необработанных заявок по терминалам агента.
12 -При нажатии на количество заявок или кнопку **"Перейти к заявкам" **осуществляется переход к инструменту по управлению заявками.
13 -Для закрытия окна необходимо либо перейти к управлению заявками, либо отложить их рассмотрение кликом по ссылке **"Отвечу"**
14 -
15 -(% class="box warningmessage" %)
16 -(((
17 -
18 -**ВАЖНО !**
19 -**Если статус заявки не меняется в течение 7 дней (заявка не обработана), то заявка автоматически закрывается с положительным решением. На указанную сумму создается платеж в пользу инициатора обращения.
20 -Уведомление в аналогичном формате отправляется на адрес электронной почты, указанный в карточке пользователя с ролью Администратор.При отсутствии у агента роли Администратор все оповещения получает агент-родитель.**
21 -)))
22 -
23 -В письме отображена сумма и причина обращения по заявке; по ссылкам доступен моментальный переход в ЛК:
24 -
25 -(% style="text-align:center" %)
26 -[[image:Главная2.jpg||alt="Проверка неучтенных средств инкассации"]]
27 -
28 -
29 -При переходе в инструмент управления заявками отображается список актуальных открытых заявок с предоставлением:
30 -даты формирования заявки;
31 -
32 -* имени Агента и точки, по которой поступило обращение плательщика;
33 -* содержимого заявки: описания причины обращения и указания суммы несформированного платежа;
34 -* даты инкассации (если дата обращения не совпадает с датой события, и инкассация уже была осуществлена);
35 -* статуса заявки;
36 -* кнопки для ответа на заявку "Ответить";
37 -* имени пользователя, ответившего на заявку (будет указана после закрытия заявки);
38 -* даты ответа на заявку.
39 -
40 -(% style="text-align:center" %)
41 -[[image:Главная3.jpg||alt="Проверка неучтенных средств инкассации"]]
42 -
43 -При нажатии на кнопку **"Ответить" **появляется всплывающее окно с выбором возможных действий.
44 -Доступные варианты ответа по заявке:
45 -
46 -* Обнаружены денежные средства - создавать платёж;
47 -* Не обнаружены денежные средства - создавать платёж, в целях сохранения лояльности клиента;
48 -* Не обнаружены денежные средства - не создавать платеж.
49 -
50 -(% style="text-align:center" %)
51 -[[image:Главная4.jpg||alt="Проверка неучтенных средств инкассации"]]
52 -
53 -
54 -По факту ответа сотрудник КЦ получает уведомление, в зависимости от решения создает или не создает платеж и информирует инициатора запроса об итоговом результате.
55 -Данный инструмент предоставляет постоянный доступ для просмотра открытых и закрытых заявок, а также заявок своих субагентов.
56 -
57 -(% style="text-align:center" %)
58 -[[image:Главная5.jpg||alt="Проверка неучтенных средств инкассации"]]
Главная2.jpg
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.popov_k
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -45.9 KB
Содержимое
Главная3.jpg
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.popov_k
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -30.3 KB
Содержимое
Главная4.jpg
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.popov_k
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -45.5 KB
Содержимое
Главная5.jpg
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.popov_k
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -44.7 KB
Содержимое