От версии 4.2
отредактировано Константин Попов
на 2024/01/10 15:00
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев
К версии 9.2
отредактировано Константин Попов
на 2024/01/10 15:09
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Сводка

Подробности

Свойства страницы
Содержимое
... ... @@ -1,25 +1,31 @@
1 1  === **ПОДТВЕРЖДЕНИЕ НЕУЧТЁННЫХ СРЕДСТВ (ИЗЛИШКОВ)** ===
2 2  
3 -В целях систематизации процедуры создания платежей колл-центром компании через точку ColibriX агента и предоставления упрощенного доступа агенту к отчетности по такого рода платежам был автоматизирован процесс информирования собственников терминалов о заявках, поступивших в КЦ. По факту обращения плательщика о непоступившем платеже сотрудник КЦ составляет заявку, где фиксирует все данные, включая фрагмент лога терминала, по которому поступила претензия. На основании данной заявки формируется уведомление для агента (собственника терминала) в личном кабинете, которое также дублируется на адрес электронной почты, заявленной агентом. При входе в личный кабинет под ролью Администратор открывается информационное окно с количеством поступивших заявок:
3 +(% class="box infomessage" %)
4 +(((
5 +В целях систематизации процедуры создания платежей колл-центром компании через точку ColibriX агента и предоставления упрощенного доступа агенту к отчетности по такого рода платежам был автоматизирован процесс информирования собственников терминалов о заявках, поступивших в КЦ. По факту обращения плательщика о не поступившем платеже сотрудник КЦ составляет заявку, где фиксирует все данные, включая фрагмент лога терминала, по которому поступила претензия. На основании данной заявки формируется уведомление для агента (собственника терминала) в личном кабинете, которое также дублируется на адрес электронной почты, заявленной агентом. При входе в личный кабинет под ролью Администратор открывается информационное окно с количеством поступивших заявок:
6 +)))
4 4  
5 5  (% style="text-align:center" %)
6 6  [[image:Главная1.jpg||alt="Проверка неучтенных средств инкассации"]]
7 7  
8 -https:~/~/lc.payberry.ru/lc/login.aspx
9 9  Данное окно отображается постоянно при наличии необработанных заявок по терминалам агента.
10 -При нажатии на количество заявок или кнопку "
11 -Перейти к заявкам
12 -" осуществляется переход к инструменту по управлению заявками.
13 -Для закрытия окна необходимо либо перейти к управлению заявками, либо отложить их рассмотрение кликом по ссылке
14 -**"Отвечу"**
12 +При нажатии на количество заявок или кнопку **"Перейти к заявкам" **осуществляется переход к инструменту по управлению заявками.
13 +Для закрытия окна необходимо либо перейти к управлению заявками, либо отложить их рассмотрение кликом по ссылке **"Отвечу"**
14 +
15 +(% class="box warningmessage" %)
16 +(((
17 +
15 15  **ВАЖНО !**
16 -Если статус заявки не меняется в течение 7 дней (заявка не обработана), то заявка автоматически закрывается с положительнымрешением. На указанную сумму создается платеж в пользу инициатора обращения.
17 -Уведомление в аналогичном формате отправляется на адрес электронной почты, указанный в карточке пользователя с ролью Администратор.При отсутствии у агента роли Администратор все оповещения получает агент-родитель.
19 +**Если статус заявки не меняется в течение 7 дней (заявка не обработана), то заявка автоматически закрывается с положительным решением. На указанную сумму создается платеж в пользу инициатора обращения.
20 +Уведомление в аналогичном формате отправляется на адрес электронной почты, указанный в карточке пользователя с ролью Администратор.При отсутствии у агента роли Администратор все оповещения получает агент-родитель.**
21 +)))
22 +
18 18  В письме отображена сумма и причина обращения по заявке; по ссылкам доступен моментальный переход в ЛК:
19 19  
25 +(% style="text-align:center" %)
26 +[[image:Главная2.jpg||alt="Проверка неучтенных средств инкассации"]]
20 20  
21 21  
22 -https:~/~/sites.google.com/view/payberryupdate/главная 2/3
23 23  При переходе в инструмент управления заявками отображается список актуальных открытых заявок с предоставлением:
24 24  даты формирования заявки;
25 25  
... ... @@ -31,9 +31,10 @@
31 31  * имени пользователя, ответившего на заявку (будет указана после закрытия заявки);
32 32  * даты ответа на заявку.
33 33  
40 +(% style="text-align:center" %)
41 +[[image:Главная3.jpg||alt="Проверка неучтенных средств инкассации"]]
34 34  
35 -При нажатии на кнопку "Ответить"
36 -появляется всплывающее окно с выбором возможных действий.
43 +При нажатии на кнопку **"Ответить" **появляется всплывающее окно с выбором возможных действий.
37 37  Доступные варианты ответа по заявке:
38 38  
39 39  * Обнаружены денежные средства - создавать платёж;
... ... @@ -40,6 +40,12 @@
40 40  * Не обнаружены денежные средства - создавать платёж, в целях сохранения лояльности клиента;
41 41  * Не обнаружены денежные средства - не создавать платеж.
42 42  
50 +(% style="text-align:center" %)
51 +[[image:Главная4.jpg||alt="Проверка неучтенных средств инкассации"]]
43 43  
44 -По факту ответа сотрудник КЦ получает уведомление, в зависимости от решения создает или не создает платеж и информирует инициаторазапроса об итоговом результате.
53 +
54 +По факту ответа сотрудник КЦ получает уведомление, в зависимости от решения создает или не создает платеж и информирует инициатора запроса об итоговом результате.
45 45  Данный инструмент предоставляет постоянный доступ для просмотра открытых и закрытых заявок, а также заявок своих субагентов.
56 +
57 +(% style="text-align:center" %)
58 +[[image:Главная5.jpg||alt="Проверка неучтенных средств инкассации"]]
Главная2.jpg
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.popov_k
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +45.9 KB
Содержимое
Главная3.jpg
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.popov_k
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +30.3 KB
Содержимое
Главная4.jpg
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.popov_k
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +45.5 KB
Содержимое
Главная5.jpg
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.popov_k
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +44.7 KB
Содержимое