Изменения документа Работа с заявками от контакт-центра

Сводка

• Свойства страницы (1 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)
• Вложения (0 изменено, 5 добавлено, 0 удалено)
  • Главная1.jpg
  • Главная2.jpg
  • Главная3.jpg
  • Главная4.jpg
  • Главная5.jpg

Подробности

Свойства страницы

Содержимое

...	...	@@ -1,0 +1,58 @@
	1	+=== **ПОДТВЕРЖДЕНИЕ НЕУЧТЁННЫХ СРЕДСТВ (ИЗЛИШКОВ)** ===
	2	+
	3	+(% class="box infomessage" %)
	4	+(((
	5	+В целях систематизации процедуры создания платежей колл-центром компании через точку ColibriX агента и предоставления упрощенного доступа агенту к отчетности по такого рода платежам был автоматизирован процесс информирования собственников терминалов о заявках, поступивших в КЦ. По факту обращения плательщика о не поступившем платеже сотрудник КЦ составляет заявку, где фиксирует все данные, включая фрагмент лога терминала, по которому поступила претензия. На основании данной заявки формируется уведомление для агента (собственника терминала) в личном кабинете, которое также дублируется на адрес электронной почты, заявленной агентом. При входе в личный кабинет под ролью Администратор открывается информационное окно с количеством поступивших заявок:
	6	+)))
	7	+
	8	+(% style="text-align:center" %)
	9	+[[image:Главная1.jpg||alt="Проверка неучтенных средств инкассации"]]
	10	+
	11	+Данное окно отображается постоянно при наличии необработанных заявок по терминалам агента.
	12	+При нажатии на количество заявок или кнопку **"Перейти к заявкам" **осуществляется переход к инструменту по управлению заявками.
	13	+Для закрытия окна необходимо либо перейти к управлению заявками, либо отложить их рассмотрение кликом по ссылке **"Отвечу"**
	14	+
	15	+(% class="box warningmessage" %)
	16	+(((
	17	+
	18	+**ВАЖНО !**
	19	+**Если статус заявки не меняется в течение 7 дней (заявка не обработана), то заявка автоматически закрывается с положительным решением. На указанную сумму создается платеж в пользу инициатора обращения.
	20	+Уведомление в аналогичном формате отправляется на адрес электронной почты, указанный в карточке пользователя с ролью Администратор.При отсутствии у агента роли Администратор все оповещения получает агент-родитель.**
	21	+)))
	22	+
	23	+В письме отображена сумма и причина обращения по заявке; по ссылкам доступен моментальный переход в ЛК:
	24	+
	25	+(% style="text-align:center" %)
	26	+[[image:Главная2.jpg||alt="Проверка неучтенных средств инкассации"]]
	27	+
	28	+
	29	+При переходе в инструмент управления заявками отображается список актуальных открытых заявок с предоставлением:
	30	+даты формирования заявки;
	31	+
	32	+* имени Агента и точки, по которой поступило обращение плательщика;
	33	+* содержимого заявки: описания причины обращения и указания суммы несформированного платежа;
	34	+* даты инкассации (если дата обращения не совпадает с датой события, и инкассация уже была осуществлена);
	35	+* статуса заявки;
	36	+* кнопки для ответа на заявку "Ответить";
	37	+* имени пользователя, ответившего на заявку (будет указана после закрытия заявки);
	38	+* даты ответа на заявку.
	39	+
	40	+(% style="text-align:center" %)
	41	+[[image:Главная3.jpg||alt="Проверка неучтенных средств инкассации"]]
	42	+
	43	+При нажатии на кнопку **"Ответить" **появляется всплывающее окно с выбором возможных действий.
	44	+Доступные варианты ответа по заявке:
	45	+
	46	+* Обнаружены денежные средства - создавать платёж;
	47	+* Не обнаружены денежные средства - создавать платёж, в целях сохранения лояльности клиента;
	48	+* Не обнаружены денежные средства - не создавать платеж.
	49	+
	50	+(% style="text-align:center" %)
	51	+[[image:Главная4.jpg||alt="Проверка неучтенных средств инкассации"]]
	52	+
	53	+
	54	+По факту ответа сотрудник КЦ получает уведомление, в зависимости от решения создает или не создает платеж и информирует инициатора запроса об итоговом результате.
	55	+Данный инструмент предоставляет постоянный доступ для просмотра открытых и закрытых заявок, а также заявок своих субагентов.
	56	+
	57	+(% style="text-align:center" %)
	58	+[[image:Главная5.jpg||alt="Проверка неучтенных средств инкассации"]]

Главная1.jpg

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.popov_k

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+50.1 KB

Содержимое

Главная2.jpg

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.popov_k

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+45.9 KB

Содержимое

Главная3.jpg

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.popov_k

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+30.3 KB

Содержимое

Главная4.jpg

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.popov_k

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+45.5 KB

Содержимое

Главная5.jpg

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.popov_k

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+44.7 KB

Содержимое