От версии 1.1
отредактировано Константин Попов
на 2024/01/10 14:48
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев
К версии 9.2
отредактировано Константин Попов
на 2024/01/10 15:09
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Сводка

Подробности

Свойства страницы
Содержимое
... ... @@ -1,0 +1,58 @@
1 +=== **ПОДТВЕРЖДЕНИЕ НЕУЧТЁННЫХ СРЕДСТВ (ИЗЛИШКОВ)** ===
2 +
3 +(% class="box infomessage" %)
4 +(((
5 +В целях систематизации процедуры создания платежей колл-центром компании через точку ColibriX агента и предоставления упрощенного доступа агенту к отчетности по такого рода платежам был автоматизирован процесс информирования собственников терминалов о заявках, поступивших в КЦ. По факту обращения плательщика о не поступившем платеже сотрудник КЦ составляет заявку, где фиксирует все данные, включая фрагмент лога терминала, по которому поступила претензия. На основании данной заявки формируется уведомление для агента (собственника терминала) в личном кабинете, которое также дублируется на адрес электронной почты, заявленной агентом. При входе в личный кабинет под ролью Администратор открывается информационное окно с количеством поступивших заявок:
6 +)))
7 +
8 +(% style="text-align:center" %)
9 +[[image:Главная1.jpg||alt="Проверка неучтенных средств инкассации"]]
10 +
11 +Данное окно отображается постоянно при наличии необработанных заявок по терминалам агента.
12 +При нажатии на количество заявок или кнопку **"Перейти к заявкам" **осуществляется переход к инструменту по управлению заявками.
13 +Для закрытия окна необходимо либо перейти к управлению заявками, либо отложить их рассмотрение кликом по ссылке **"Отвечу"**
14 +
15 +(% class="box warningmessage" %)
16 +(((
17 +
18 +**ВАЖНО !**
19 +**Если статус заявки не меняется в течение 7 дней (заявка не обработана), то заявка автоматически закрывается с положительным решением. На указанную сумму создается платеж в пользу инициатора обращения.
20 +Уведомление в аналогичном формате отправляется на адрес электронной почты, указанный в карточке пользователя с ролью Администратор.При отсутствии у агента роли Администратор все оповещения получает агент-родитель.**
21 +)))
22 +
23 +В письме отображена сумма и причина обращения по заявке; по ссылкам доступен моментальный переход в ЛК:
24 +
25 +(% style="text-align:center" %)
26 +[[image:Главная2.jpg||alt="Проверка неучтенных средств инкассации"]]
27 +
28 +
29 +При переходе в инструмент управления заявками отображается список актуальных открытых заявок с предоставлением:
30 +даты формирования заявки;
31 +
32 +* имени Агента и точки, по которой поступило обращение плательщика;
33 +* содержимого заявки: описания причины обращения и указания суммы несформированного платежа;
34 +* даты инкассации (если дата обращения не совпадает с датой события, и инкассация уже была осуществлена);
35 +* статуса заявки;
36 +* кнопки для ответа на заявку "Ответить";
37 +* имени пользователя, ответившего на заявку (будет указана после закрытия заявки);
38 +* даты ответа на заявку.
39 +
40 +(% style="text-align:center" %)
41 +[[image:Главная3.jpg||alt="Проверка неучтенных средств инкассации"]]
42 +
43 +При нажатии на кнопку **"Ответить" **появляется всплывающее окно с выбором возможных действий.
44 +Доступные варианты ответа по заявке:
45 +
46 +* Обнаружены денежные средства - создавать платёж;
47 +* Не обнаружены денежные средства - создавать платёж, в целях сохранения лояльности клиента;
48 +* Не обнаружены денежные средства - не создавать платеж.
49 +
50 +(% style="text-align:center" %)
51 +[[image:Главная4.jpg||alt="Проверка неучтенных средств инкассации"]]
52 +
53 +
54 +По факту ответа сотрудник КЦ получает уведомление, в зависимости от решения создает или не создает платеж и информирует инициатора запроса об итоговом результате.
55 +Данный инструмент предоставляет постоянный доступ для просмотра открытых и закрытых заявок, а также заявок своих субагентов.
56 +
57 +(% style="text-align:center" %)
58 +[[image:Главная5.jpg||alt="Проверка неучтенных средств инкассации"]]
1704887476818-148.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.popov_k
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +16.0 KB
Содержимое
1704887537669-442.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.popov_k
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +20.6 KB
Содержимое
Главная1.jpg
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.popov_k
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +50.1 KB
Содержимое
Главная2.jpg
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.popov_k
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +45.9 KB
Содержимое
Главная3.jpg
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.popov_k
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +30.3 KB
Содержимое
Главная4.jpg
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.popov_k
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +45.5 KB
Содержимое
Главная5.jpg
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.popov_k
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +44.7 KB
Содержимое