Исходный код вики Работа с заявками от контакт-центра

Скрыть последних авторов

version	line-number	content
4.2	1	=== ПОДТВЕРЖДЕНИЕ НЕУЧТЁННЫХ СРЕДСТВ (ИЗЛИШКОВ) ===
	2
9.2	3	(% class="box infomessage" %)
	4	(((
	5	В целях систематизации процедуры создания платежей колл-центром компании через точку ColibriX агента и предоставления упрощенного доступа агенту к отчетности по такого рода платежам был автоматизирован процесс информирования собственников терминалов о заявках, поступивших в КЦ. По факту обращения плательщика о не поступившем платеже сотрудник КЦ составляет заявку, где фиксирует все данные, включая фрагмент лога терминала, по которому поступила претензия. На основании данной заявки формируется уведомление для агента (собственника терминала) в личном кабинете, которое также дублируется на адрес электронной почты, заявленной агентом. При входе в личный кабинет под ролью Администратор открывается информационное окно с количеством поступивших заявок:
	6	)))
4.2	7
	8	(% style="text-align:center" %)
	9	[[image:Главная1.jpg\|\|alt="Проверка неучтенных средств инкассации"]]
	10
9.3	11	(% class="box infomessage" %)
	12	(((
4.2	13	Данное окно отображается постоянно при наличии необработанных заявок по терминалам агента.
9.2	14	При нажатии на количество заявок или кнопку "Перейти к заявкам" осуществляется переход к инструменту по управлению заявками.
	15	Для закрытия окна необходимо либо перейти к управлению заявками, либо отложить их рассмотрение кликом по ссылке "Отвечу"
9.3	16
	17	)))
9.2	18
9.3	19
	20	(% class="box errormessage" %)
9.2	21	(((
4.2	22	ВАЖНО !
5.2	23	**Если статус заявки не меняется в течение 7 дней (заявка не обработана), то заявка автоматически закрывается с положительным решением. На указанную сумму создается платеж в пользу инициатора обращения.
	24	Уведомление в аналогичном формате отправляется на адрес электронной почты, указанный в карточке пользователя с ролью Администратор.При отсутствии у агента роли Администратор все оповещения получает агент-родитель.**
9.2	25	)))
5.2	26
4.2	27	В письме отображена сумма и причина обращения по заявке; по ссылкам доступен моментальный переход в ЛК:
	28
5.2	29	(% style="text-align:center" %)
	30	[[image:Главная2.jpg\|\|alt="Проверка неучтенных средств инкассации"]]
4.2	31
	32
	33	При переходе в инструмент управления заявками отображается список актуальных открытых заявок с предоставлением:
	34	даты формирования заявки;
	35
	36	* имени Агента и точки, по которой поступило обращение плательщика;
	37	* содержимого заявки: описания причины обращения и указания суммы несформированного платежа;
	38	* даты инкассации (если дата обращения не совпадает с датой события, и инкассация уже была осуществлена);
	39	* статуса заявки;
9.3	40	* кнопки для ответа на заявку "Ответить";
4.2	41	* имени пользователя, ответившего на заявку (будет указана после закрытия заявки);
	42	* даты ответа на заявку.
	43
6.2	44	(% style="text-align:center" %)
	45	[[image:Главная3.jpg\|\|alt="Проверка неучтенных средств инкассации"]]
4.2	46
9.2	47	При нажатии на кнопку "Ответить" появляется всплывающее окно с выбором возможных действий.
4.2	48	Доступные варианты ответа по заявке:
	49
	50	* Обнаружены денежные средства - создавать платёж;
	51	* Не обнаружены денежные средства - создавать платёж, в целях сохранения лояльности клиента;
	52	* Не обнаружены денежные средства - не создавать платеж.
	53
8.2	54	(% style="text-align:center" %)
	55	[[image:Главная4.jpg\|\|alt="Проверка неучтенных средств инкассации"]]
4.2	56
8.2	57
9.3	58	(% class="box infomessage" %)
	59	(((
8.2	60	По факту ответа сотрудник КЦ получает уведомление, в зависимости от решения создает или не создает платеж и информирует инициатора запроса об итоговом результате.
4.2	61	Данный инструмент предоставляет постоянный доступ для просмотра открытых и закрытых заявок, а также заявок своих субагентов.
9.3	62	)))
8.2	63
	64	(% style="text-align:center" %)
	65	[[image:Главная5.jpg\|\|alt="Проверка неучтенных средств инкассации"]]