Последние авторы
1 === **ПОДТВЕРЖДЕНИЕ НЕУЧТЁННЫХ СРЕДСТВ (ИЗЛИШКОВ)** ===
2
3 (% class="box infomessage" %)
4 (((
5 В целях систематизации процедуры создания платежей колл-центром компании через точку ColibriX агента и предоставления упрощенного доступа агенту к отчетности по такого рода платежам был автоматизирован процесс информирования собственников терминалов о заявках, поступивших в КЦ. По факту обращения плательщика о не поступившем платеже сотрудник КЦ составляет заявку, где фиксирует все данные, включая фрагмент лога терминала, по которому поступила претензия. На основании данной заявки формируется уведомление для агента (собственника терминала) в личном кабинете, которое также дублируется на адрес электронной почты, заявленной агентом. При входе в личный кабинет под ролью Администратор открывается информационное окно с количеством поступивших заявок:
6 )))
7
8 (% style="text-align:center" %)
9 [[image:Главная1.jpg||alt="Проверка неучтенных средств инкассации"]]
10
11 Данное окно отображается постоянно при наличии необработанных заявок по терминалам агента.
12 При нажатии на количество заявок или кнопку **"Перейти к заявкам" **осуществляется переход к инструменту по управлению заявками.
13 Для закрытия окна необходимо либо перейти к управлению заявками, либо отложить их рассмотрение кликом по ссылке **"Отвечу"**
14
15 (% class="box warningmessage" %)
16 (((
17
18 **ВАЖНО !**
19 **Если статус заявки не меняется в течение 7 дней (заявка не обработана), то заявка автоматически закрывается с положительным решением. На указанную сумму создается платеж в пользу инициатора обращения.
20 Уведомление в аналогичном формате отправляется на адрес электронной почты, указанный в карточке пользователя с ролью Администратор.При отсутствии у агента роли Администратор все оповещения получает агент-родитель.**
21 )))
22
23 В письме отображена сумма и причина обращения по заявке; по ссылкам доступен моментальный переход в ЛК:
24
25 (% style="text-align:center" %)
26 [[image:Главная2.jpg||alt="Проверка неучтенных средств инкассации"]]
27
28
29 При переходе в инструмент управления заявками отображается список актуальных открытых заявок с предоставлением:
30 даты формирования заявки;
31
32 * имени Агента и точки, по которой поступило обращение плательщика;
33 * содержимого заявки: описания причины обращения и указания суммы несформированного платежа;
34 * даты инкассации (если дата обращения не совпадает с датой события, и инкассация уже была осуществлена);
35 * статуса заявки;
36 * кнопки для ответа на заявку "Ответить";
37 * имени пользователя, ответившего на заявку (будет указана после закрытия заявки);
38 * даты ответа на заявку.
39
40 (% style="text-align:center" %)
41 [[image:Главная3.jpg||alt="Проверка неучтенных средств инкассации"]]
42
43 При нажатии на кнопку **"Ответить" **появляется всплывающее окно с выбором возможных действий.
44 Доступные варианты ответа по заявке:
45
46 * Обнаружены денежные средства - создавать платёж;
47 * Не обнаружены денежные средства - создавать платёж, в целях сохранения лояльности клиента;
48 * Не обнаружены денежные средства - не создавать платеж.
49
50 (% style="text-align:center" %)
51 [[image:Главная4.jpg||alt="Проверка неучтенных средств инкассации"]]
52
53
54 По факту ответа сотрудник КЦ получает уведомление, в зависимости от решения создает или не создает платеж и информирует инициатора запроса об итоговом результате.
55 Данный инструмент предоставляет постоянный доступ для просмотра открытых и закрытых заявок, а также заявок своих субагентов.
56
57 (% style="text-align:center" %)
58 [[image:Главная5.jpg||alt="Проверка неучтенных средств инкассации"]]