Изменения документа Работа с заявками от контакт-центра

Сводка

• Свойства страницы (1 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)

Подробности

Свойства страницы

Содержимое

...	...	@@ -1,28 +1,20 @@
1	1	=== **ПОДТВЕРЖДЕНИЕ НЕУЧТЁННЫХ СРЕДСТВ (ИЗЛИШКОВ)** ===
2	2
3		-(% class="box infomessage" %)
4		-(((
5		-В целях систематизации процедуры создания платежей колл-центром компании через точку ColibriX агента и предоставления упрощенного доступа агенту к отчетности по такого рода платежам был автоматизирован процесс информирования собственников терминалов о заявках, поступивших в КЦ. По факту обращения плательщика о не поступившем платеже сотрудник КЦ составляет заявку, где фиксирует все данные, включая фрагмент лога терминала, по которому поступила претензия. На основании данной заявки формируется уведомление для агента (собственника терминала) в личном кабинете, которое также дублируется на адрес электронной почты, заявленной агентом. При входе в личный кабинет под ролью Администратор открывается информационное окно с количеством поступивших заявок:
6		-)))
	3	+В целях систематизации процедуры создания платежей колл-центром компании через точку ColibriX агента и предоставления упрощенного доступа агенту к отчетности по такого рода платежам был автоматизирован процесс информирования собственников терминалов о заявках, поступивших в КЦ. По факту обращения плательщика о непоступившем платеже сотрудник КЦ составляет заявку, где фиксирует все данные, включая фрагмент лога терминала, по которому поступила претензия. На основании данной заявки формируется уведомление для агента (собственника терминала) в личном кабинете, которое также дублируется на адрес электронной почты, заявленной агентом. При входе в личный кабинет под ролью Администратор открывается информационное окно с количеством поступивших заявок:
7	7
8	8	(% style="text-align:center" %)
9	9	[[image:Главная1.jpg||alt="Проверка неучтенных средств инкассации"]]
10	10
11		-(% class="box infomessage" %)
12		-(((
	8	+https:~/~/lc.payberry.ru/lc/login.aspx
13	13	Данное окно отображается постоянно при наличии необработанных заявок по терминалам агента.
14		-При нажатии на количество заявок или кнопку **"Перейти к заявкам" **осуществляется переход к инструменту по управлению заявками.
15		-Для закрытия окна необходимо либо перейти к управлению заявками, либо отложить их рассмотрение кликом по ссылке **"Отвечу"**
16		-
17		-)))
18		-
19		-
20		-(% class="box errormessage" %)
21		-(((
	10	+При нажатии на количество заявок или кнопку "
	11	+Перейти к заявкам
	12	+" осуществляется переход к инструменту по управлению заявками.
	13	+Для закрытия окна необходимо либо перейти к управлению заявками, либо отложить их рассмотрение кликом по ссылке
	14	+**"Отвечу"**
22	22	**ВАЖНО !**
23	23	**Если статус заявки не меняется в течение 7 дней (заявка не обработана), то заявка автоматически закрывается с положительным решением. На указанную сумму создается платеж в пользу инициатора обращения.
24	24	Уведомление в аналогичном формате отправляется на адрес электронной почты, указанный в карточке пользователя с ролью Администратор.При отсутствии у агента роли Администратор все оповещения получает агент-родитель.**
25		-)))
26	26
27	27	В письме отображена сумма и причина обращения по заявке; по ссылкам доступен моментальный переход в ЛК:
28	28
...	...	@@ -37,7 +37,7 @@
37	37	* содержимого заявки: описания причины обращения и указания суммы несформированного платежа;
38	38	* даты инкассации (если дата обращения не совпадает с датой события, и инкассация уже была осуществлена);
39	39	* статуса заявки;
40		-* кнопки для ответа на заявку **"Ответить"**;
	32	+* кнопки для ответа на заявку "Ответить";
41	41	* имени пользователя, ответившего на заявку (будет указана после закрытия заявки);
42	42	* даты ответа на заявку.
43	43
...	...	@@ -44,7 +44,8 @@
44	44	(% style="text-align:center" %)
45	45	[[image:Главная3.jpg||alt="Проверка неучтенных средств инкассации"]]
46	46
47		-При нажатии на кнопку **"Ответить" **появляется всплывающее окно с выбором возможных действий.
	39	+При нажатии на кнопку "Ответить"
	40	+появляется всплывающее окно с выбором возможных действий.
48	48	Доступные варианты ответа по заявке:
49	49
50	50	* Обнаружены денежные средства - создавать платёж;
...	...	@@ -55,11 +55,9 @@
55	55	[[image:Главная4.jpg||alt="Проверка неучтенных средств инкассации"]]
56	56
57	57
58		-(% class="box infomessage" %)
59		-(((
60	60	По факту ответа сотрудник КЦ получает уведомление, в зависимости от решения создает или не создает платеж и информирует инициатора запроса об итоговом результате.
61	61	Данный инструмент предоставляет постоянный доступ для просмотра открытых и закрытых заявок, а также заявок своих субагентов.
62		-)))
63	63
64	64	(% style="text-align:center" %)
65	65	[[image:Главная5.jpg||alt="Проверка неучтенных средств инкассации"]]
	56	+