От версии 9.3
отредактировано Константин Попов
на 2024/01/10 15:12
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев
К версии 3.1
отредактировано Константин Попов
на 2024/01/10 14:52
Изменить комментарий: Загрузить новое вложение 1704887537669-442.png

Сводка

Подробности

Свойства страницы
Содержимое
... ... @@ -1,65 +1,0 @@
1 -=== **ПОДТВЕРЖДЕНИЕ НЕУЧТЁННЫХ СРЕДСТВ (ИЗЛИШКОВ)** ===
2 -
3 -(% class="box infomessage" %)
4 -(((
5 -В целях систематизации процедуры создания платежей колл-центром компании через точку ColibriX агента и предоставления упрощенного доступа агенту к отчетности по такого рода платежам был автоматизирован процесс информирования собственников терминалов о заявках, поступивших в КЦ. По факту обращения плательщика о не поступившем платеже сотрудник КЦ составляет заявку, где фиксирует все данные, включая фрагмент лога терминала, по которому поступила претензия. На основании данной заявки формируется уведомление для агента (собственника терминала) в личном кабинете, которое также дублируется на адрес электронной почты, заявленной агентом. При входе в личный кабинет под ролью Администратор открывается информационное окно с количеством поступивших заявок:
6 -)))
7 -
8 -(% style="text-align:center" %)
9 -[[image:Главная1.jpg||alt="Проверка неучтенных средств инкассации"]]
10 -
11 -(% class="box infomessage" %)
12 -(((
13 -Данное окно отображается постоянно при наличии необработанных заявок по терминалам агента.
14 -При нажатии на количество заявок или кнопку **"Перейти к заявкам" **осуществляется переход к инструменту по управлению заявками.
15 -Для закрытия окна необходимо либо перейти к управлению заявками, либо отложить их рассмотрение кликом по ссылке **"Отвечу"**
16 -
17 -)))
18 -
19 -
20 -(% class="box errormessage" %)
21 -(((
22 -**ВАЖНО !**
23 -**Если статус заявки не меняется в течение 7 дней (заявка не обработана), то заявка автоматически закрывается с положительным решением. На указанную сумму создается платеж в пользу инициатора обращения.
24 -Уведомление в аналогичном формате отправляется на адрес электронной почты, указанный в карточке пользователя с ролью Администратор.При отсутствии у агента роли Администратор все оповещения получает агент-родитель.**
25 -)))
26 -
27 -В письме отображена сумма и причина обращения по заявке; по ссылкам доступен моментальный переход в ЛК:
28 -
29 -(% style="text-align:center" %)
30 -[[image:Главная2.jpg||alt="Проверка неучтенных средств инкассации"]]
31 -
32 -
33 -При переходе в инструмент управления заявками отображается список актуальных открытых заявок с предоставлением:
34 -даты формирования заявки;
35 -
36 -* имени Агента и точки, по которой поступило обращение плательщика;
37 -* содержимого заявки: описания причины обращения и указания суммы несформированного платежа;
38 -* даты инкассации (если дата обращения не совпадает с датой события, и инкассация уже была осуществлена);
39 -* статуса заявки;
40 -* кнопки для ответа на заявку **"Ответить"**;
41 -* имени пользователя, ответившего на заявку (будет указана после закрытия заявки);
42 -* даты ответа на заявку.
43 -
44 -(% style="text-align:center" %)
45 -[[image:Главная3.jpg||alt="Проверка неучтенных средств инкассации"]]
46 -
47 -При нажатии на кнопку **"Ответить" **появляется всплывающее окно с выбором возможных действий.
48 -Доступные варианты ответа по заявке:
49 -
50 -* Обнаружены денежные средства - создавать платёж;
51 -* Не обнаружены денежные средства - создавать платёж, в целях сохранения лояльности клиента;
52 -* Не обнаружены денежные средства - не создавать платеж.
53 -
54 -(% style="text-align:center" %)
55 -[[image:Главная4.jpg||alt="Проверка неучтенных средств инкассации"]]
56 -
57 -
58 -(% class="box infomessage" %)
59 -(((
60 -По факту ответа сотрудник КЦ получает уведомление, в зависимости от решения создает или не создает платеж и информирует инициатора запроса об итоговом результате.
61 -Данный инструмент предоставляет постоянный доступ для просмотра открытых и закрытых заявок, а также заявок своих субагентов.
62 -)))
63 -
64 -(% style="text-align:center" %)
65 -[[image:Главная5.jpg||alt="Проверка неучтенных средств инкассации"]]
Главная1.jpg
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.popov_k
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -50.1 KB
Содержимое
Главная2.jpg
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.popov_k
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -45.9 KB
Содержимое
Главная3.jpg
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.popov_k
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -30.3 KB
Содержимое
Главная4.jpg
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.popov_k
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -45.5 KB
Содержимое
Главная5.jpg
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.popov_k
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -44.7 KB
Содержимое