Изменения документа Работа с заявками от контакт-центра

Сводка

• Свойства страницы (1 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)

Подробности

Свойства страницы

Содержимое

...	...	@@ -1,20 +1,28 @@
1	1	=== **ПОДТВЕРЖДЕНИЕ НЕУЧТЁННЫХ СРЕДСТВ (ИЗЛИШКОВ)** ===
2	2
3		-В целях систематизации процедуры создания платежей колл-центром компании через точку ColibriX агента и предоставления упрощенного доступа агенту к отчетности по такого рода платежам был автоматизирован процесс информирования собственников терминалов о заявках, поступивших в КЦ. По факту обращения плательщика о непоступившем платеже сотрудник КЦ составляет заявку, где фиксирует все данные, включая фрагмент лога терминала, по которому поступила претензия. На основании данной заявки формируется уведомление для агента (собственника терминала) в личном кабинете, которое также дублируется на адрес электронной почты, заявленной агентом. При входе в личный кабинет под ролью Администратор открывается информационное окно с количеством поступивших заявок:
	3	+(% class="box infomessage" %)
	4	+(((
	5	+В целях систематизации процедуры создания платежей колл-центром компании через точку ColibriX агента и предоставления упрощенного доступа агенту к отчетности по такого рода платежам был автоматизирован процесс информирования собственников терминалов о заявках, поступивших в КЦ. По факту обращения плательщика о не поступившем платеже сотрудник КЦ составляет заявку, где фиксирует все данные, включая фрагмент лога терминала, по которому поступила претензия. На основании данной заявки формируется уведомление для агента (собственника терминала) в личном кабинете, которое также дублируется на адрес электронной почты, заявленной агентом. При входе в личный кабинет под ролью Администратор открывается информационное окно с количеством поступивших заявок:
	6	+)))
4	4
5	5	(% style="text-align:center" %)
6	6	[[image:Главная1.jpg||alt="Проверка неучтенных средств инкассации"]]
7	7
8		-https:~/~/lc.payberry.ru/lc/login.aspx
	11	+(% class="box infomessage" %)
	12	+(((
9	9	Данное окно отображается постоянно при наличии необработанных заявок по терминалам агента.
10		-При нажатии на количество заявок или кнопку "
11		-Перейти к заявкам
12		-" осуществляется переход к инструменту по управлению заявками.
13		-Для закрытия окна необходимо либо перейти к управлению заявками, либо отложить их рассмотрение кликом по ссылке
14		-**"Отвечу"**
	14	+При нажатии на количество заявок или кнопку **"Перейти к заявкам" **осуществляется переход к инструменту по управлению заявками.
	15	+Для закрытия окна необходимо либо перейти к управлению заявками, либо отложить их рассмотрение кликом по ссылке **"Отвечу"**
	16	+
	17	+)))
	18	+
	19	+
	20	+(% class="box errormessage" %)
	21	+(((
15	15	**ВАЖНО !**
16	16	**Если статус заявки не меняется в течение 7 дней (заявка не обработана), то заявка автоматически закрывается с положительным решением. На указанную сумму создается платеж в пользу инициатора обращения.
17	17	Уведомление в аналогичном формате отправляется на адрес электронной почты, указанный в карточке пользователя с ролью Администратор.При отсутствии у агента роли Администратор все оповещения получает агент-родитель.**
	25	+)))
18	18
19	19	В письме отображена сумма и причина обращения по заявке; по ссылкам доступен моментальный переход в ЛК:
20	20
...	...	@@ -29,7 +29,7 @@
29	29	* содержимого заявки: описания причины обращения и указания суммы несформированного платежа;
30	30	* даты инкассации (если дата обращения не совпадает с датой события, и инкассация уже была осуществлена);
31	31	* статуса заявки;
32		-* кнопки для ответа на заявку "Ответить";
	40	+* кнопки для ответа на заявку **"Ответить"**;
33	33	* имени пользователя, ответившего на заявку (будет указана после закрытия заявки);
34	34	* даты ответа на заявку.
35	35
...	...	@@ -36,8 +36,7 @@
36	36	(% style="text-align:center" %)
37	37	[[image:Главная3.jpg||alt="Проверка неучтенных средств инкассации"]]
38	38
39		-При нажатии на кнопку "Ответить"
40		-появляется всплывающее окно с выбором возможных действий.
	47	+При нажатии на кнопку **"Ответить" **появляется всплывающее окно с выбором возможных действий.
41	41	Доступные варианты ответа по заявке:
42	42
43	43	* Обнаружены денежные средства - создавать платёж;
...	...	@@ -48,9 +48,11 @@
48	48	[[image:Главная4.jpg||alt="Проверка неучтенных средств инкассации"]]
49	49
50	50
	58	+(% class="box infomessage" %)
	59	+(((
51	51	По факту ответа сотрудник КЦ получает уведомление, в зависимости от решения создает или не создает платеж и информирует инициатора запроса об итоговом результате.
52	52	Данный инструмент предоставляет постоянный доступ для просмотра открытых и закрытых заявок, а также заявок своих субагентов.
	62	+)))
53	53
54	54	(% style="text-align:center" %)
55	55	[[image:Главная5.jpg||alt="Проверка неучтенных средств инкассации"]]
56		-