Изменения документа Работа с заявками от контакт-центра

Сводка

• Свойства страницы (1 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)
• Вложения (0 изменено, 0 добавлено, 3 удалено)
  • Главная3.jpg
  • Главная4.jpg
  • Главная5.jpg

Подробности

Свойства страницы

Содержимое

...	...	@@ -13,15 +13,13 @@
13	13	Для закрытия окна необходимо либо перейти к управлению заявками, либо отложить их рассмотрение кликом по ссылке
14	14	**"Отвечу"**
15	15	**ВАЖНО !**
16		-**Если статус заявки не меняется в течение 7 дней (заявка не обработана), то заявка автоматически закрывается с положительным решением. На указанную сумму создается платеж в пользу инициатора обращения.
17		-Уведомление в аналогичном формате отправляется на адрес электронной почты, указанный в карточке пользователя с ролью Администратор.При отсутствии у агента роли Администратор все оповещения получает агент-родитель.**
18		-
	16	+Если статус заявки не меняется в течение 7 дней (заявка не обработана), то заявка автоматически закрывается с положительнымрешением. На указанную сумму создается платеж в пользу инициатора обращения.
	17	+Уведомление в аналогичном формате отправляется на адрес электронной почты, указанный в карточке пользователя с ролью Администратор.При отсутствии у агента роли Администратор все оповещения получает агент-родитель.
19	19	В письме отображена сумма и причина обращения по заявке; по ссылкам доступен моментальный переход в ЛК:
20	20
21		-(% style="text-align:center" %)
22		-[[image:Главная2.jpg||alt="Проверка неучтенных средств инкассации"]]
23	23
24	24
	22	+https:~/~/sites.google.com/view/payberryupdate/главная 2/3
25	25	При переходе в инструмент управления заявками отображается список актуальных открытых заявок с предоставлением:
26	26	даты формирования заявки;
27	27
...	...	@@ -33,8 +33,6 @@
33	33	* имени пользователя, ответившего на заявку (будет указана после закрытия заявки);
34	34	* даты ответа на заявку.
35	35
36		-(% style="text-align:center" %)
37		-[[image:Главная3.jpg||alt="Проверка неучтенных средств инкассации"]]
38	38
39	39	При нажатии на кнопку "Ответить"
40	40	появляется всплывающее окно с выбором возможных действий.
...	...	@@ -44,13 +44,6 @@
44	44	* Не обнаружены денежные средства - создавать платёж, в целях сохранения лояльности клиента;
45	45	* Не обнаружены денежные средства - не создавать платеж.
46	46
47		-(% style="text-align:center" %)
48		-[[image:Главная4.jpg||alt="Проверка неучтенных средств инкассации"]]
49	49
50		-
51		-По факту ответа сотрудник КЦ получает уведомление, в зависимости от решения создает или не создает платеж и информирует инициатора запроса об итоговом результате.
	44	+По факту ответа сотрудник КЦ получает уведомление, в зависимости от решения создает или не создает платеж и информирует инициаторазапроса об итоговом результате.
52	52	Данный инструмент предоставляет постоянный доступ для просмотра открытых и закрытых заявок, а также заявок своих субагентов.
53		-
54		-(% style="text-align:center" %)
55		-[[image:Главная5.jpg||alt="Проверка неучтенных средств инкассации"]]
56		-

Главная3.jpg

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.popov_k

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-30.3 KB

Содержимое

Главная4.jpg

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.popov_k

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-45.5 KB

Содержимое

Главная5.jpg

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.popov_k

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-44.7 KB

Содержимое