От версии 7.1
отредактировано Константин Попов
на 2024/01/10 15:03
Изменить комментарий: Загрузить новое вложение Главная4.jpg
К версии 9.3
отредактировано Константин Попов
на 2024/01/10 15:12
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Сводка

Подробности

Свойства страницы
Содержимое
... ... @@ -1,20 +1,28 @@
1 1  === **ПОДТВЕРЖДЕНИЕ НЕУЧТЁННЫХ СРЕДСТВ (ИЗЛИШКОВ)** ===
2 2  
3 -В целях систематизации процедуры создания платежей колл-центром компании через точку ColibriX агента и предоставления упрощенного доступа агенту к отчетности по такого рода платежам был автоматизирован процесс информирования собственников терминалов о заявках, поступивших в КЦ. По факту обращения плательщика о непоступившем платеже сотрудник КЦ составляет заявку, где фиксирует все данные, включая фрагмент лога терминала, по которому поступила претензия. На основании данной заявки формируется уведомление для агента (собственника терминала) в личном кабинете, которое также дублируется на адрес электронной почты, заявленной агентом. При входе в личный кабинет под ролью Администратор открывается информационное окно с количеством поступивших заявок:
3 +(% class="box infomessage" %)
4 +(((
5 +В целях систематизации процедуры создания платежей колл-центром компании через точку ColibriX агента и предоставления упрощенного доступа агенту к отчетности по такого рода платежам был автоматизирован процесс информирования собственников терминалов о заявках, поступивших в КЦ. По факту обращения плательщика о не поступившем платеже сотрудник КЦ составляет заявку, где фиксирует все данные, включая фрагмент лога терминала, по которому поступила претензия. На основании данной заявки формируется уведомление для агента (собственника терминала) в личном кабинете, которое также дублируется на адрес электронной почты, заявленной агентом. При входе в личный кабинет под ролью Администратор открывается информационное окно с количеством поступивших заявок:
6 +)))
4 4  
5 5  (% style="text-align:center" %)
6 6  [[image:Главная1.jpg||alt="Проверка неучтенных средств инкассации"]]
7 7  
8 -https:~/~/lc.payberry.ru/lc/login.aspx
11 +(% class="box infomessage" %)
12 +(((
9 9  Данное окно отображается постоянно при наличии необработанных заявок по терминалам агента.
10 -При нажатии на количество заявок или кнопку "
11 -Перейти к заявкам
12 -" осуществляется переход к инструменту по управлению заявками.
13 -Для закрытия окна необходимо либо перейти к управлению заявками, либо отложить их рассмотрение кликом по ссылке
14 -**"Отвечу"**
14 +При нажатии на количество заявок или кнопку **"Перейти к заявкам" **осуществляется переход к инструменту по управлению заявками.
15 +Для закрытия окна необходимо либо перейти к управлению заявками, либо отложить их рассмотрение кликом по ссылке **"Отвечу"**
16 +
17 +)))
18 +
19 +
20 +(% class="box errormessage" %)
21 +(((
15 15  **ВАЖНО !**
16 16  **Если статус заявки не меняется в течение 7 дней (заявка не обработана), то заявка автоматически закрывается с положительным решением. На указанную сумму создается платеж в пользу инициатора обращения.
17 17  Уведомление в аналогичном формате отправляется на адрес электронной почты, указанный в карточке пользователя с ролью Администратор.При отсутствии у агента роли Администратор все оповещения получает агент-родитель.**
25 +)))
18 18  
19 19  В письме отображена сумма и причина обращения по заявке; по ссылкам доступен моментальный переход в ЛК:
20 20  
... ... @@ -29,7 +29,7 @@
29 29  * содержимого заявки: описания причины обращения и указания суммы несформированного платежа;
30 30  * даты инкассации (если дата обращения не совпадает с датой события, и инкассация уже была осуществлена);
31 31  * статуса заявки;
32 -* кнопки для ответа на заявку "Ответить";
40 +* кнопки для ответа на заявку **"Ответить"**;
33 33  * имени пользователя, ответившего на заявку (будет указана после закрытия заявки);
34 34  * даты ответа на заявку.
35 35  
... ... @@ -36,8 +36,7 @@
36 36  (% style="text-align:center" %)
37 37  [[image:Главная3.jpg||alt="Проверка неучтенных средств инкассации"]]
38 38  
39 -При нажатии на кнопку "Ответить"
40 -появляется всплывающее окно с выбором возможных действий.
47 +При нажатии на кнопку **"Ответить" **появляется всплывающее окно с выбором возможных действий.
41 41  Доступные варианты ответа по заявке:
42 42  
43 43  * Обнаружены денежные средства - создавать платёж;
... ... @@ -44,6 +44,15 @@
44 44  * Не обнаружены денежные средства - создавать платёж, в целях сохранения лояльности клиента;
45 45  * Не обнаружены денежные средства - не создавать платеж.
46 46  
54 +(% style="text-align:center" %)
55 +[[image:Главная4.jpg||alt="Проверка неучтенных средств инкассации"]]
47 47  
48 -По факту ответа сотрудник КЦ получает уведомление, в зависимости от решения создает или не создает платеж и информирует инициаторазапроса об итоговом результате.
57 +
58 +(% class="box infomessage" %)
59 +(((
60 +По факту ответа сотрудник КЦ получает уведомление, в зависимости от решения создает или не создает платеж и информирует инициатора запроса об итоговом результате.
49 49  Данный инструмент предоставляет постоянный доступ для просмотра открытых и закрытых заявок, а также заявок своих субагентов.
62 +)))
63 +
64 +(% style="text-align:center" %)
65 +[[image:Главная5.jpg||alt="Проверка неучтенных средств инкассации"]]
Главная5.jpg
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.popov_k
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +44.7 KB
Содержимое