Изменения документа Работа с заявками от контакт-центра

Сводка

• Свойства страницы (1 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)
• Вложения (0 изменено, 0 добавлено, 2 удалено)
  • Главная1.jpg
  • Главная2.jpg

Подробности

Свойства страницы

Содержимое

...	...	@@ -1,47 +1,0 @@
1		-=== **ПОДТВЕРЖДЕНИЕ НЕУЧТЁННЫХ СРЕДСТВ (ИЗЛИШКОВ)** ===
2		-
3		-В целях систематизации процедуры создания платежей колл-центром компании через точку ColibriX агента и предоставления упрощенного доступа агенту к отчетности по такого рода платежам был автоматизирован процесс информирования собственников терминалов о заявках, поступивших в КЦ. По факту обращения плательщика о непоступившем платеже сотрудник КЦ составляет заявку, где фиксирует все данные, включая фрагмент лога терминала, по которому поступила претензия. На основании данной заявки формируется уведомление для агента (собственника терминала) в личном кабинете, которое также дублируется на адрес электронной почты, заявленной агентом. При входе в личный кабинет под ролью Администратор открывается информационное окно с количеством поступивших заявок:
4		-
5		-(% style="text-align:center" %)
6		-[[image:Главная1.jpg||alt="Проверка неучтенных средств инкассации"]]
7		-
8		-https:~/~/lc.payberry.ru/lc/login.aspx
9		-Данное окно отображается постоянно при наличии необработанных заявок по терминалам агента.
10		-При нажатии на количество заявок или кнопку "
11		-Перейти к заявкам
12		-" осуществляется переход к инструменту по управлению заявками.
13		-Для закрытия окна необходимо либо перейти к управлению заявками, либо отложить их рассмотрение кликом по ссылке
14		-**"Отвечу"**
15		-**ВАЖНО !**
16		-**Если статус заявки не меняется в течение 7 дней (заявка не обработана), то заявка автоматически закрывается с положительным решением. На указанную сумму создается платеж в пользу инициатора обращения.
17		-Уведомление в аналогичном формате отправляется на адрес электронной почты, указанный в карточке пользователя с ролью Администратор.При отсутствии у агента роли Администратор все оповещения получает агент-родитель.**
18		-
19		-В письме отображена сумма и причина обращения по заявке; по ссылкам доступен моментальный переход в ЛК:
20		-
21		-(% style="text-align:center" %)
22		-[[image:Главная2.jpg||alt="Проверка неучтенных средств инкассации"]]
23		-
24		-
25		-При переходе в инструмент управления заявками отображается список актуальных открытых заявок с предоставлением:
26		-даты формирования заявки;
27		-
28		-* имени Агента и точки, по которой поступило обращение плательщика;
29		-* содержимого заявки: описания причины обращения и указания суммы несформированного платежа;
30		-* даты инкассации (если дата обращения не совпадает с датой события, и инкассация уже была осуществлена);
31		-* статуса заявки;
32		-* кнопки для ответа на заявку "Ответить";
33		-* имени пользователя, ответившего на заявку (будет указана после закрытия заявки);
34		-* даты ответа на заявку.
35		-
36		-
37		-При нажатии на кнопку "Ответить"
38		-появляется всплывающее окно с выбором возможных действий.
39		-Доступные варианты ответа по заявке:
40		-
41		-* Обнаружены денежные средства - создавать платёж;
42		-* Не обнаружены денежные средства - создавать платёж, в целях сохранения лояльности клиента;
43		-* Не обнаружены денежные средства - не создавать платеж.
44		-
45		-
46		-По факту ответа сотрудник КЦ получает уведомление, в зависимости от решения создает или не создает платеж и информирует инициаторазапроса об итоговом результате.
47		-Данный инструмент предоставляет постоянный доступ для просмотра открытых и закрытых заявок, а также заявок своих субагентов.

Главная1.jpg

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.popov_k

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-50.1 KB

Содержимое

Главная2.jpg

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.popov_k

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-45.9 KB

Содержимое