Изменения документа Работа с заявками от контакт-центра

Сводка

• Свойства страницы (1 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)
• Вложения (0 изменено, 3 добавлено, 0 удалено)
  • Главная3.jpg
  • Главная4.jpg
  • Главная5.jpg

Подробности

Свойства страницы

Содержимое

...	...	@@ -13,13 +13,15 @@
13	13	Для закрытия окна необходимо либо перейти к управлению заявками, либо отложить их рассмотрение кликом по ссылке
14	14	**"Отвечу"**
15	15	**ВАЖНО !**
16		-Если статус заявки не меняется в течение 7 дней (заявка не обработана), то заявка автоматически закрывается с положительнымрешением. На указанную сумму создается платеж в пользу инициатора обращения.
17		-Уведомление в аналогичном формате отправляется на адрес электронной почты, указанный в карточке пользователя с ролью Администратор.При отсутствии у агента роли Администратор все оповещения получает агент-родитель.
	16	+**Если статус заявки не меняется в течение 7 дней (заявка не обработана), то заявка автоматически закрывается с положительным решением. На указанную сумму создается платеж в пользу инициатора обращения.
	17	+Уведомление в аналогичном формате отправляется на адрес электронной почты, указанный в карточке пользователя с ролью Администратор.При отсутствии у агента роли Администратор все оповещения получает агент-родитель.**
	18	+
18	18	В письме отображена сумма и причина обращения по заявке; по ссылкам доступен моментальный переход в ЛК:
19	19
	21	+(% style="text-align:center" %)
	22	+[[image:Главная2.jpg||alt="Проверка неучтенных средств инкассации"]]
20	20
21	21
22		-https:~/~/sites.google.com/view/payberryupdate/главная 2/3
23	23	При переходе в инструмент управления заявками отображается список актуальных открытых заявок с предоставлением:
24	24	даты формирования заявки;
25	25
...	...	@@ -31,6 +31,8 @@
31	31	* имени пользователя, ответившего на заявку (будет указана после закрытия заявки);
32	32	* даты ответа на заявку.
33	33
	36	+(% style="text-align:center" %)
	37	+[[image:Главная3.jpg||alt="Проверка неучтенных средств инкассации"]]
34	34
35	35	При нажатии на кнопку "Ответить"
36	36	появляется всплывающее окно с выбором возможных действий.
...	...	@@ -40,6 +40,13 @@
40	40	* Не обнаружены денежные средства - создавать платёж, в целях сохранения лояльности клиента;
41	41	* Не обнаружены денежные средства - не создавать платеж.
42	42
	47	+(% style="text-align:center" %)
	48	+[[image:Главная4.jpg||alt="Проверка неучтенных средств инкассации"]]
43	43
44		-По факту ответа сотрудник КЦ получает уведомление, в зависимости от решения создает или не создает платеж и информирует инициаторазапроса об итоговом результате.
	50	+
	51	+По факту ответа сотрудник КЦ получает уведомление, в зависимости от решения создает или не создает платеж и информирует инициатора запроса об итоговом результате.
45	45	Данный инструмент предоставляет постоянный доступ для просмотра открытых и закрытых заявок, а также заявок своих субагентов.
	53	+
	54	+(% style="text-align:center" %)
	55	+[[image:Главная5.jpg||alt="Проверка неучтенных средств инкассации"]]
	56	+

Главная3.jpg

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.popov_k

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+30.3 KB

Содержимое

Главная4.jpg

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.popov_k

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+45.5 KB

Содержимое

Главная5.jpg

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.popov_k

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+44.7 KB

Содержимое