От версии 5.1
отредактировано Константин Попов
на 2024/01/10 15:01
Изменить комментарий: Загрузить новое вложение Главная2.jpg
К версии 2.1
отредактировано Константин Попов
на 2024/01/10 14:51
Изменить комментарий: Загрузить новое вложение 1704887476818-148.png

Сводка

Подробности

Свойства страницы
Содержимое
... ... @@ -1,45 +1,0 @@
1 -=== **ПОДТВЕРЖДЕНИЕ НЕУЧТЁННЫХ СРЕДСТВ (ИЗЛИШКОВ)** ===
2 -
3 -В целях систематизации процедуры создания платежей колл-центром компании через точку ColibriX агента и предоставления упрощенного доступа агенту к отчетности по такого рода платежам был автоматизирован процесс информирования собственников терминалов о заявках, поступивших в КЦ. По факту обращения плательщика о непоступившем платеже сотрудник КЦ составляет заявку, где фиксирует все данные, включая фрагмент лога терминала, по которому поступила претензия. На основании данной заявки формируется уведомление для агента (собственника терминала) в личном кабинете, которое также дублируется на адрес электронной почты, заявленной агентом. При входе в личный кабинет под ролью Администратор открывается информационное окно с количеством поступивших заявок:
4 -
5 -(% style="text-align:center" %)
6 -[[image:Главная1.jpg||alt="Проверка неучтенных средств инкассации"]]
7 -
8 -https:~/~/lc.payberry.ru/lc/login.aspx
9 -Данное окно отображается постоянно при наличии необработанных заявок по терминалам агента.
10 -При нажатии на количество заявок или кнопку "
11 -Перейти к заявкам
12 -" осуществляется переход к инструменту по управлению заявками.
13 -Для закрытия окна необходимо либо перейти к управлению заявками, либо отложить их рассмотрение кликом по ссылке
14 -**"Отвечу"**
15 -**ВАЖНО !**
16 -Если статус заявки не меняется в течение 7 дней (заявка не обработана), то заявка автоматически закрывается с положительнымрешением. На указанную сумму создается платеж в пользу инициатора обращения.
17 -Уведомление в аналогичном формате отправляется на адрес электронной почты, указанный в карточке пользователя с ролью Администратор.При отсутствии у агента роли Администратор все оповещения получает агент-родитель.
18 -В письме отображена сумма и причина обращения по заявке; по ссылкам доступен моментальный переход в ЛК:
19 -
20 -
21 -
22 -https:~/~/sites.google.com/view/payberryupdate/главная 2/3
23 -При переходе в инструмент управления заявками отображается список актуальных открытых заявок с предоставлением:
24 -даты формирования заявки;
25 -
26 -* имени Агента и точки, по которой поступило обращение плательщика;
27 -* содержимого заявки: описания причины обращения и указания суммы несформированного платежа;
28 -* даты инкассации (если дата обращения не совпадает с датой события, и инкассация уже была осуществлена);
29 -* статуса заявки;
30 -* кнопки для ответа на заявку "Ответить";
31 -* имени пользователя, ответившего на заявку (будет указана после закрытия заявки);
32 -* даты ответа на заявку.
33 -
34 -
35 -При нажатии на кнопку "Ответить"
36 -появляется всплывающее окно с выбором возможных действий.
37 -Доступные варианты ответа по заявке:
38 -
39 -* Обнаружены денежные средства - создавать платёж;
40 -* Не обнаружены денежные средства - создавать платёж, в целях сохранения лояльности клиента;
41 -* Не обнаружены денежные средства - не создавать платеж.
42 -
43 -
44 -По факту ответа сотрудник КЦ получает уведомление, в зависимости от решения создает или не создает платеж и информирует инициаторазапроса об итоговом результате.
45 -Данный инструмент предоставляет постоянный доступ для просмотра открытых и закрытых заявок, а также заявок своих субагентов.
1704887537669-442.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.popov_k
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -20.6 KB
Содержимое
Главная1.jpg
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.popov_k
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -50.1 KB
Содержимое
Главная2.jpg
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.popov_k
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -45.9 KB
Содержимое