Изменения документа Работа с заявками от контакт-центра

Сводка

• Свойства страницы (1 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)
• Вложения (0 изменено, 3 добавлено, 0 удалено)
  • Главная1.jpg
  • Главная2.jpg
  • Главная3.jpg

Подробности

Свойства страницы

Содержимое

...	...	@@ -1,0 +1,49 @@
	1	+=== **ПОДТВЕРЖДЕНИЕ НЕУЧТЁННЫХ СРЕДСТВ (ИЗЛИШКОВ)** ===
	2	+
	3	+В целях систематизации процедуры создания платежей колл-центром компании через точку ColibriX агента и предоставления упрощенного доступа агенту к отчетности по такого рода платежам был автоматизирован процесс информирования собственников терминалов о заявках, поступивших в КЦ. По факту обращения плательщика о непоступившем платеже сотрудник КЦ составляет заявку, где фиксирует все данные, включая фрагмент лога терминала, по которому поступила претензия. На основании данной заявки формируется уведомление для агента (собственника терминала) в личном кабинете, которое также дублируется на адрес электронной почты, заявленной агентом. При входе в личный кабинет под ролью Администратор открывается информационное окно с количеством поступивших заявок:
	4	+
	5	+(% style="text-align:center" %)
	6	+[[image:Главная1.jpg||alt="Проверка неучтенных средств инкассации"]]
	7	+
	8	+https:~/~/lc.payberry.ru/lc/login.aspx
	9	+Данное окно отображается постоянно при наличии необработанных заявок по терминалам агента.
	10	+При нажатии на количество заявок или кнопку "
	11	+Перейти к заявкам
	12	+" осуществляется переход к инструменту по управлению заявками.
	13	+Для закрытия окна необходимо либо перейти к управлению заявками, либо отложить их рассмотрение кликом по ссылке
	14	+**"Отвечу"**
	15	+**ВАЖНО !**
	16	+**Если статус заявки не меняется в течение 7 дней (заявка не обработана), то заявка автоматически закрывается с положительным решением. На указанную сумму создается платеж в пользу инициатора обращения.
	17	+Уведомление в аналогичном формате отправляется на адрес электронной почты, указанный в карточке пользователя с ролью Администратор.При отсутствии у агента роли Администратор все оповещения получает агент-родитель.**
	18	+
	19	+В письме отображена сумма и причина обращения по заявке; по ссылкам доступен моментальный переход в ЛК:
	20	+
	21	+(% style="text-align:center" %)
	22	+[[image:Главная2.jpg||alt="Проверка неучтенных средств инкассации"]]
	23	+
	24	+
	25	+При переходе в инструмент управления заявками отображается список актуальных открытых заявок с предоставлением:
	26	+даты формирования заявки;
	27	+
	28	+* имени Агента и точки, по которой поступило обращение плательщика;
	29	+* содержимого заявки: описания причины обращения и указания суммы несформированного платежа;
	30	+* даты инкассации (если дата обращения не совпадает с датой события, и инкассация уже была осуществлена);
	31	+* статуса заявки;
	32	+* кнопки для ответа на заявку "Ответить";
	33	+* имени пользователя, ответившего на заявку (будет указана после закрытия заявки);
	34	+* даты ответа на заявку.
	35	+
	36	+(% style="text-align:center" %)
	37	+[[image:Главная3.jpg||alt="Проверка неучтенных средств инкассации"]]
	38	+
	39	+При нажатии на кнопку "Ответить"
	40	+появляется всплывающее окно с выбором возможных действий.
	41	+Доступные варианты ответа по заявке:
	42	+
	43	+* Обнаружены денежные средства - создавать платёж;
	44	+* Не обнаружены денежные средства - создавать платёж, в целях сохранения лояльности клиента;
	45	+* Не обнаружены денежные средства - не создавать платеж.
	46	+
	47	+
	48	+По факту ответа сотрудник КЦ получает уведомление, в зависимости от решения создает или не создает платеж и информирует инициаторазапроса об итоговом результате.
	49	+Данный инструмент предоставляет постоянный доступ для просмотра открытых и закрытых заявок, а также заявок своих субагентов.

Главная1.jpg

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.popov_k

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+50.1 KB

Содержимое

Главная2.jpg

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.popov_k

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+45.9 KB

Содержимое

Главная3.jpg

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.popov_k

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+30.3 KB

Содержимое