От версии 1.1
отредактировано Константин Попов
на 2024/01/10 14:48
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев
К версии 9.3
отредактировано Константин Попов
на 2024/01/10 15:12
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Сводка

Подробности

Свойства страницы
Содержимое
... ... @@ -1,0 +1,65 @@
1 +=== **ПОДТВЕРЖДЕНИЕ НЕУЧТЁННЫХ СРЕДСТВ (ИЗЛИШКОВ)** ===
2 +
3 +(% class="box infomessage" %)
4 +(((
5 +В целях систематизации процедуры создания платежей колл-центром компании через точку ColibriX агента и предоставления упрощенного доступа агенту к отчетности по такого рода платежам был автоматизирован процесс информирования собственников терминалов о заявках, поступивших в КЦ. По факту обращения плательщика о не поступившем платеже сотрудник КЦ составляет заявку, где фиксирует все данные, включая фрагмент лога терминала, по которому поступила претензия. На основании данной заявки формируется уведомление для агента (собственника терминала) в личном кабинете, которое также дублируется на адрес электронной почты, заявленной агентом. При входе в личный кабинет под ролью Администратор открывается информационное окно с количеством поступивших заявок:
6 +)))
7 +
8 +(% style="text-align:center" %)
9 +[[image:Главная1.jpg||alt="Проверка неучтенных средств инкассации"]]
10 +
11 +(% class="box infomessage" %)
12 +(((
13 +Данное окно отображается постоянно при наличии необработанных заявок по терминалам агента.
14 +При нажатии на количество заявок или кнопку **"Перейти к заявкам" **осуществляется переход к инструменту по управлению заявками.
15 +Для закрытия окна необходимо либо перейти к управлению заявками, либо отложить их рассмотрение кликом по ссылке **"Отвечу"**
16 +
17 +)))
18 +
19 +
20 +(% class="box errormessage" %)
21 +(((
22 +**ВАЖНО !**
23 +**Если статус заявки не меняется в течение 7 дней (заявка не обработана), то заявка автоматически закрывается с положительным решением. На указанную сумму создается платеж в пользу инициатора обращения.
24 +Уведомление в аналогичном формате отправляется на адрес электронной почты, указанный в карточке пользователя с ролью Администратор.При отсутствии у агента роли Администратор все оповещения получает агент-родитель.**
25 +)))
26 +
27 +В письме отображена сумма и причина обращения по заявке; по ссылкам доступен моментальный переход в ЛК:
28 +
29 +(% style="text-align:center" %)
30 +[[image:Главная2.jpg||alt="Проверка неучтенных средств инкассации"]]
31 +
32 +
33 +При переходе в инструмент управления заявками отображается список актуальных открытых заявок с предоставлением:
34 +даты формирования заявки;
35 +
36 +* имени Агента и точки, по которой поступило обращение плательщика;
37 +* содержимого заявки: описания причины обращения и указания суммы несформированного платежа;
38 +* даты инкассации (если дата обращения не совпадает с датой события, и инкассация уже была осуществлена);
39 +* статуса заявки;
40 +* кнопки для ответа на заявку **"Ответить"**;
41 +* имени пользователя, ответившего на заявку (будет указана после закрытия заявки);
42 +* даты ответа на заявку.
43 +
44 +(% style="text-align:center" %)
45 +[[image:Главная3.jpg||alt="Проверка неучтенных средств инкассации"]]
46 +
47 +При нажатии на кнопку **"Ответить" **появляется всплывающее окно с выбором возможных действий.
48 +Доступные варианты ответа по заявке:
49 +
50 +* Обнаружены денежные средства - создавать платёж;
51 +* Не обнаружены денежные средства - создавать платёж, в целях сохранения лояльности клиента;
52 +* Не обнаружены денежные средства - не создавать платеж.
53 +
54 +(% style="text-align:center" %)
55 +[[image:Главная4.jpg||alt="Проверка неучтенных средств инкассации"]]
56 +
57 +
58 +(% class="box infomessage" %)
59 +(((
60 +По факту ответа сотрудник КЦ получает уведомление, в зависимости от решения создает или не создает платеж и информирует инициатора запроса об итоговом результате.
61 +Данный инструмент предоставляет постоянный доступ для просмотра открытых и закрытых заявок, а также заявок своих субагентов.
62 +)))
63 +
64 +(% style="text-align:center" %)
65 +[[image:Главная5.jpg||alt="Проверка неучтенных средств инкассации"]]
1704887476818-148.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.popov_k
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +16.0 KB
Содержимое
1704887537669-442.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.popov_k
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +20.6 KB
Содержимое
Главная1.jpg
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.popov_k
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +50.1 KB
Содержимое
Главная2.jpg
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.popov_k
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +45.9 KB
Содержимое
Главная3.jpg
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.popov_k
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +30.3 KB
Содержимое
Главная4.jpg
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.popov_k
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +45.5 KB
Содержимое
Главная5.jpg
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.popov_k
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +44.7 KB
Содержимое