Исходный код вики Часто задаваемые вопросы

Последние авторы
1 (((
2 (((
3 (% class="wikigeneratedid" id="H41B43844743D44B43943A43043143843D43544243043343543D442430." %)
4
5 )))
6 )))
7
8 {{box title="**Содержание**"}}
9 {{toc/}}
10 {{/box}}
11
12 (% class="row" %)
13 (((
14 (% class="col-md-8 col-md-offset-2" %)
15 (((
16 (% class="wikigeneratedid" id="H" %)
17
18
19 = Куда обратиться если возникли вопросы =
20
21 * По условиям работы, кредитам и коммерческим вопросам вы можете обратиться к своему курирующему менеджеру.                                                 
22
23 * По вопросам связанным с платежами вы можете обратиться в наш колл-центр с 8:00 до 22:00.
24
25 (% class="box" %)
26 (((
27 image:icon:phone image:icon:email
28 +7 (861) 203-46-23  [[сс@payberry.ru>>path:mailto:#]]
29 +7 (978) 098-40-77 
30 +7 (978) 000-12-01 
31 +7 (928) 643-72-24
32 )))
33
34
35 * По вопросам связанным с настройкой оборудования, работой терминала и личному кабинету вы можете обратиться в нашу службу тех. поддержки.
36
37 (% class="box" %)
38 (((
39 image:icon:phone image:icon:email
40 +7 (978) 956-38-00  [[support@payberry.ru>>path:mailto:#]]
41 +7 (978) 098-40-76 
42 +7 (928) 643-81-68 
43 +7 (978) 000-57-07
44 )))
45
46
47 Более детальная информация по отделам на странице Контакты в личном кабинете:
48
49 (% class="box" %)
50 (((
51 (% style="text-align:center" %)
52 [[image:Contacts.png||class="img-rounded"]]
53
54 (% style="text-align:center" %)
55 [[https:~~/~~/lc.payberry.ru/lc/cabinet/Contacts.aspx>>https://lc.payberry.ru/lc/cabinet/Contacts.aspx]]
56 )))
57
58
59
60
61
62 ----
63
64 = Кто мой курирующий менеджер =
65
66 (% class="wikigeneratedid" %)
67 Чтобы узнать кто является вашим курирующим менеджером вам необходимо зайти в личный кабинет под ролью Администратор на главный экран:
68
69
70 (((
71 (((
72 (% class="box" %)
73 (((
74 (% style="text-align:center" %)
75 [[image:manager1.jpg||class="img-rounded"]]
76
77 (% style="text-align:center" %)
78 [[https:~~/~~/lc.payberry.ru/lc/cabinet/Default.aspx>>https://lc.payberry.ru/lc/cabinet/Default.aspx]]
79 )))
80 )))
81 )))
82
83
84
85
86
87 ----
88
89 = Где я могу посмотреть баланс =
90
91
92 Важно следить за балансом, так как при его состоянии меньше 1000 рублей блокируются все точки агента. 
93 Текущее значение отображается в правом верхнем углу личного кабинета:
94
95
96
97 (% class="box" %)
98 (((
99 (% style="text-align:center" %)
100 [[image:balance3.jpg||class="img-rounded"]]
101
102 (% style="text-align:center" %)
103 [[https:~~/~~/lc.payberry.ru/lc/cabinet/Default.aspx>>https://lc.payberry.ru/lc/cabinet/Default.aspx]]
104 )))
105
106
107
108
109
110 ----
111
112 = Я внес средства на баланс, но терминалы также заблокированы =
113
114
115 * Зачисление средств на баланс занимает у банка некоторое время.                                             
116
117 * О состоянии и статусе своего баланса также можно уточнить у своего курирующего менеджера.
118
119 ----
120
121 = Где я могу посмотреть свою прибыль =
122
123
124 Все доходы и расходы  отображены  в  финансовом отчёте.
125
126 Он находится в разделе **Отчёты –> [[Финансовый отчёт>>https://lc.payberry.ru/lc/cabinet/FinancialReport.aspx]]**
127
128 (% class="box" %)
129 (((
130 (% style="text-align:center" %)
131 [[image:Фин_отчёт_меню.jpg||class="img-rounded"]]
132
133 (% style="text-align:center" %)
134 [[https:~~/~~/lc.payberry.ru/lc/cabinet/FinancialReport.aspx>>https://lc.payberry.ru/lc/cabinet/FinancialReport.aspx]]
135 )))
136
137
138
139 Отчёт позволяет отображать данные как выборочно так и по всем точкам агента, за любой период времени.
140
141 (% class="box" %)
142 (((
143 (% style="text-align:center" %)
144 [[image:прибыль.jpg]]
145 )))
146
147
148 Прибыль рассчитывается по формуле = Доход (зелёный блок) - Расход (красный блок) . Результат указан в  колонке Прибыль (жёлтый блок).
149
150
151 **Внешняя комиссия** – это комиссия устанавливаемая для плательщика на терминале.
152
153 **Внутренняя комиссия** – это условие работы между поставщиком услуги и агентом, значение может быть как положительным (агент получает прибыль от пользования услуги), так и отрицательной (агент платит с каждого платежа - столбец "Уд. вн.ком").
154
155
156 (% class="box infomessage" %)
157 (((
158 **Важно! **Значение комиссии на терминале не является прибылью агента !
159 )))
160
161
162
163 ----
164
165 = Где я могу проследить за состоянием моих точек =
166
167 В разделе Мониторинг вы можете отслеживать текущее состояние всех или выбранных вами точек.
168
169 (% class="box" %)
170 (((
171 [[https:~~/~~/lc.payberry.ru/lc/cabinet/Monitoring.aspx#>>https://lc.payberry.ru/lc/cabinet/Monitoring.aspx#]]
172 )))
173
174 Для начала необходимо указать статусы точек, которые необходимо отобразить в Мониторинге:
175
176 (% class="box" %)
177 (((
178 (% style="text-align:center" %)
179 [[image:Мониторинг_статусы.PNG]]
180 )))
181
182 Затем, при необходимости, указать набор полей для отображения по каждой точке:
183
184 (% class="box" %)
185 (((
186 (% style="text-align:center" %)
187 [[image:Мониторинг_настройка_указатель.jpg]]
188 )))
189
190
191 (% class="box" %)
192 (((
193 (% style="text-align:center" %)
194 [[image:Мониторинг_настройка.jpg||class="img-rounded"]]
195 )))
196
197
198 (% class="box infomessage" %)
199 (((
200 **Важно!** После выбора пунктов для мониторинга точек, необходимо обязательно нажать кнопку Применить
201 )))
202
203
204 Для постройки мониторинга по точкам необходимо нажать кнопку **Показать:**
205
206
207 (% class="box" %)
208 (((
209 (% style="text-align:center" %)
210 [[image:Мониторинг_показать.PNG||class="img-rounded"]]
211 )))
212
213
214
215 Строка с точками отмечается цветом, согласно легенде указанной под перечнем точек:
216
217 (% class="box" %)
218 (((
219 (% style="text-align:center" %)
220 [[image:Мониторинг_легенда.PNG]]
221 )))
222
223 Для мониторинга точек с телефона или планшета можно использовать оптимизированную версию мониторинга для мобильных устройств.
224
225 Переход в мобильную версию возможен через меню мониторинга в личном кабинете:
226
227 (% class="box" %)
228 (((
229 (% style="text-align:center" %)
230 [[image:Мобильный_мониторинг_указатель.jpg]]
231 )))
232
233 Либо по ссылке:
234
235 (% class="box" %)
236 (((
237 [[https:~~/~~/stat.payberry.ru/>>https://stat.payberry.ru/]]
238 )))
239
240
241
242 ----
243
244 = Что делать если терминал заблокировался =
245
246
247 == Блокировка по лимиту ==
248
249 При блокировке по лимиту в мониторинге  у точки статус - **Заблокирована:Сервер.**
250
251
252 (% class="box" %)
253 (((
254 (% style="text-align:center" %)
255 [[image:Мониторинг_блокировка_3.png]]
256
257
258 (% style="text-align:center" %)
259 Мониторинг
260
261 (% style="text-align:center" %)
262 [[https:~~/~~/lc.payberry.ru/lc/cabinet/Monitoring.aspx>>https://lc.payberry.ru/lc/cabinet/Monitoring.aspx]]
263 )))
264
265
266 * **Вся строка** **оранжевая **– недостаточно средств на балансе. Необходимо пополнить баланс.
267
268 (% class="box" %)
269 (((
270 (% style="text-align:center" %)
271 [[image:вся_строка_оранж.jpg||alt="Мониторинг_блокировка_1.jpg"]]
272 )))
273
274
275 * **Строка частично оранжевая** – превышен суточный лимит по приёму платежей на данной точке.
276
277 (% class="box" %)
278 (((
279 (% style="text-align:center" %)
280 [[image:не_вся_строка_оранж.jpg||alt="Мониторинг_блокировка_2.jpg"]]
281 )))
282
283 Для безопасности на каждый терминал установлен определённый суточный лимит на приём платежей, который вы можете изменить.
284
285 Для редактирования лимитов и разблокировки точек необходимо перейти в инструмент – **Точки-> Редактор ограничения платежей:**
286
287 (% class="box" %)
288 (((
289 [[https:~~/~~/lc.payberry.ru/lc/cabinet/NightLimitPaymentsEditor.aspx>>https://lc.payberry.ru/lc/cabinet/NightLimitPaymentsEditor.aspx]]
290 )))
291
292 (% class="box infomessage" %)
293 (((
294 **Важно!** Точка будет заблокирована **ДО** тех пока вы не разблокируете её вручную.
295 )))
296
297 После перехода необходимо обратить внимание, что если чекбокс "Заблокированный по лимиту" установлен - выборка будет производиться только по заблокированным точкам, если необходимо редактировать лимиты по другим, не заблокированным точкам, необходимо снять данный чекбокс и нажать Показать ещё раз.
298
299
300 (% class="box" %)
301 (((
302 (% style="text-align:center" %)
303 [[image:редактор_ограниченйи_заблок_1.jpg]]
304 )))
305
306
307 * Если точка была заблокирована в предыдущие сутки (до начала текущего дня, т.е. до 00-00), то для разблокировки достаточно нажать на замок и подтвердить действие:
308
309 (% class="box" %)
310 (((
311 (% style="text-align:center" %)
312 [[image:редактор_ограниченйи_заблок_2.jpg]]
313 )))
314
315 (% class="box" %)
316 (((
317 (% style="text-align:center" %)
318 [[image:редактор_ограниченйи_заблок_3.jpg]]
319 )))
320
321 * Если точка заблокировалась в текущие сутки то необходимо перейти в режим редактирования:
322
323 (% class="box" %)
324 (((
325 (% style="text-align:center" %)
326 [[image:редактор_ограниченйи_заблок_4.jpg||class="img-rounded"]]
327 )))
328
329
330 В столбце «**Текущие сутки. Изменить +/[[->>path:javascript:__doPostBack('ctl00$cphContent$rgPointsShow$ctl00$ctl02$ctl02$ctl08','')]]**» указать сумму которую нужно добавить к текущему лимиту на текущие сутки и сохранить изменения:
331
332 (% class="box" %)
333 (((
334 (% style="text-align:center" %)
335 [[image:редактор_ограниченйи_заблок_5.jpg]]
336 )))
337
338
339 (% class="wikigeneratedid" %)
340 Затем нажимаем на замок:
341
342 (% class="box" %)
343 (((
344 (% style="text-align:center" %)
345 [[image:редактор_ограниченйи_заблок_6.jpg]]
346 )))
347
348
349 == Блокировка по ошибке купюроприёмника ==
350
351
352 При блокировке терминала по купюроприёмнику в мониторинге  у точки статус - **Заблокирована: Купюроприёмник.**
353
354 Причины:
355
356 - зажёвана купюра
357
358 - физические неполадки с купюроприёмником
359
360 Точка будет заблокирована до тех пор пока не будут устранены неполадки в работе купюроприёмника.
361
362
363
364 == Блокировка по ошибке фискального драйвера ==
365
366
367 При блокировке терминала по купюроприёмнику в мониторинге  у точки статус - **Заблокирована:Фискальный драйвер.**
368
369 Возможен только при использовании ККТ (//контрольно-кассовой техники//).
370
371 Причины:
372
373 - неполадки с принтером
374
375 - неполадки с ККТ
376
377
378 Устранение неполадок при работе ККТ описаны в инструкции по ПО Феникс:
379
380 (% class="box" %)
381 (((
382 [[Документация по ПО Феникс>>https://cloud.payberry.ru/owncloud/index.php/s/BuWqg91XqKNVd7y?path=%2FPhoenix]]
383 )))
384
385
386 == Блокировка по отсутствию связи ==
387
388 При блокировке терминала в виду отсутствия связи в мониторинге у точки статус - **Нет связи.**
389
390 Причины:
391
392 - перебои с интернетом на терминале
393
394 - сбилась дата на терминале (нужно изменить дату в BIOS на терминале, необходимо при себе иметь клавиатуру)
395
396 - в результате сбоя (возможно потребуется переустановка ПО Феникс на терминале)
397
398 - терминал не зарегистрирован
399
400
401
402
403 ----
404
405 = Что такое временный ключ и где его взять(% style="display:none" %) (%%) =
406
407
408 **Временный ключ** необходим для аутентификации терминала в системе, содержит 16 цифр, вводится на терминале.
409
410
411 Выгрузить ключ можно в личном кабинете в разделе **Точки -> [[Список точек>>https://lc.payberry.ru/lc/cabinet/Points.aspx]]**
412
413
414 (% class="box" %)
415 (((
416 [[https:~~/~~/lc.payberry.ru/lc/cabinet/Points.aspx>>url:https://lc.payberry.ru/lc/cabinet/Points.aspx]]
417 )))
418
419 Далее необходимо перейти в карточку точки, нажав на Код точки:
420
421 (% class="box" %)
422 (((
423 (% style="text-align:center" %)
424 [[image:Список_точек_Код_точки.jpg]]
425 )))
426
427 После перехода в карточку точку необходимо нажать на кнопку формирования временного ключа:
428
429
430 (% class="box" %)
431 (((
432 (% style="text-align:center" %)
433 [[image:Временный-ключ.jpg]]
434 )))
435
436 После нажатия во всплывающем окне будет содержимое временного ключа:
437
438
439 (% class="box" %)
440 (((
441 (% style="text-align:center" %)
442 [[image:Временный_ключ_цифры.jpg]]
443 )))
444
445
446
447
448 ----
449
450 = Я поменял расположение терминала, как изменить адрес =
451
452
453 Зачем менять адрес?
454
455 - корректный  адрес в чеке необходим для налоговой службы
456
457 - неверный адрес повлечёт отключение ряда услуг
458
459
460 Чтобы указать адрес вы должны перейти в карточку точки, по уже описанному раннее пути:
461
462 **Точки -> Список точек - > Код точки **
463
464 Далее необходимо перейти в режим редактирования карточки точки, нажав кнопку Изменить.
465
466
467 (% class="box" %)
468 (((
469 (% style="text-align:center" %)
470 [[image:ФИАС_изменить.jpg]]
471 )))
472
473
474 Вам необходимо заполнить только адрес в меню ФИАС, все остальные поля заполнятся автоматически:
475
476 (% class="box" %)
477 (((
478 (% style="text-align:center" %)
479 [[image:ФИАС_кнопка.jpg]]
480 )))
481
482 (% class="box" %)
483 (((
484 (% style="text-align:center" %)
485 [[image:ФИАС_редактирование.jpg]]
486 )))
487
488
489
490
491 ----
492
493 = На терминале нет ни одной услуги =
494
495
496 При создании точки необходимо присвоить шаблон фронта услуг в инструменте** Точки -> [[Фронт терминала>>https://lc.payberry.ru/lc/cabinet/Points.aspx]]**
497
498
499 (% class="box" %)
500 (((
501 (% style="text-align:center" %)
502 [[image:Фронт_терминала.jpg]]
503
504 (% style="text-align:center" %)
505 Фронт терминала:
506 [[https:~~/~~/lc.payberry.ru/lc/cabinet/Points.aspx>>url:https://lc.payberry.ru/lc/cabinet/Points.aspx]]
507 )))
508
509
510 Далее необходимо перейти в режим редактирования необходимой вам точки, выбрать шаблон фронта для неё и сохранить:
511
512 (% class="box" %)
513 (((
514 [[image:фронт_терминала2.jpg]]
515 )))
516
517 Более подробно о функциях Фронта терминала можно узнать __[[в подробном описании.>>doc:old.Фронт терминала.WebHome]]__
518
519
520
521 ----
522
523 = Услуги работают без комиссии =
524
525
526 == Все услуги без комиссии ==
527
528 При создании точки необходимо присвоить шаблон внешних комиссий.
529
530 Для этого необходимо перейти в карточку точки **Точки -> Список точек - > Код точки **
531
532 Или по ссылке:
533
534 (% class="box" %)
535 (((
536 [[https:~~/~~/lc.payberry.ru/lc/cabinet/Points.aspx>>url:https://lc.payberry.ru/lc/cabinet/Points.aspx]] ,  затем переход по коду точки
537 )))
538
539 (% class="box infomessage" %)
540 (((
541 Должен быть выбрать любой шаблон внешней комиссии __**кроме**__  USMP (ID=3) : Стандартный шаблон (ID=1)
542 )))
543
544 Пример в режиме редактирования:
545
546 (% class="box" %)
547 (((
548 (% style="text-align:center" %)
549 [[image:Шаблон_внут_ком.jpg]]
550 )))
551
552
553
554 == Некоторые услуги без комиссии ==
555
556 Скорее всего таковы условия поставщика услуг.
557
558 Актуальную информацию по условиям работы услуг можно посмотреть в разделе** Услуги –> Услуги:**
559
560
561 (% class="box" %)
562 (((
563 (% style="text-align:center" %)
564 [[image:Внеш_ком_отсутствуют.jpg]]
565
566
567 (% style="text-align:center" %)
568 [[https:~~/~~/lc.payberry.ru/lc/cabinet/PayElementsInfo.aspx>>url:https://lc.payberry.ru/lc/cabinet/PayElementsInfo.aspx]]
569 )))
570
571
572
573
574 ----
575
576 = Принтер печатает нефискальный чек =
577
578
579 При использовании кассовой техники (ККТ), чтобы активировать фискальный режим необходимо выполнение двух условий:
580
581 1. На терминале должен быть выбран соответствующий фискальный режим
582 1. В личном кабинете активировать фискальный режим.
583
584 **Точки -> Редактор конфигурации точек**
585
586 Необходимо перейти в режим редактирования:
587
588
589 (% class="box" %)
590 (((
591 (% style="text-align:center" %)
592 [[image:Редактор_конф_точек.jpg]]
593
594 (% style="text-align:center" %)
595 [[https:~~/~~/lc.payberry.ru/lc/cabinet/PointConfigEditor.aspx>>https://lc.payberry.ru/lc/cabinet/PointConfigEditor.aspx]]
596 )))
597
598 Далее необходимо поставить галочку в разделе Фискальный режим и сохранить изменения:
599
600
601 (% class="box" %)
602 (((
603 (% style="text-align:center" %)
604 [[image:Фискальный_реж.jpg]]
605 )))
606
607 После этого, при корректной работе фискального принтера, в мониторинге будет отображаться название принтера в столбце принтер и номер драйвера в параметрах точки (отмечено зелёным блоком):
608
609
610 (% class="box" %)
611 (((
612 (% style="text-align:center" %)
613 [[image:мониторинг_фиск.jpg]]
614 )))
615
616
617
618
619
620
621 ----
622
623 = На терминале нет определённой услуги =
624
625
626 Причины:
627
628 * покрытие данной услуги не включает в себя место установки данного терминал
629
630 Посмотреть покрытие услуг вы можете в инструменте **Услуги - Услуги, **в разделе Область\Город (выделено красным):
631
632
633 (% class="box" %)
634 (((
635 (% style="text-align:center" %)
636 [[image:Услуги_покрытие_.jpg]]
637
638 (% style="text-align:center" %)
639 Услуги
640
641 (% style="text-align:center" %)
642 [[https:~~/~~/lc.payberry.ru/lc/cabinet/PayElementsInfo.aspx>>https://lc.payberry.ru/lc/cabinet/PayElementsInfo.aspx]]
643 )))
644
645
646 * услуга была выключена во фронте
647
648 Для включения вам необходимо в инструменте **Точки - [[Фронт терминала>>https://lc.payberry.ru/lc/cabinet/Front.aspx]] **перейти по ссылке на названии фронта необходимой вам точки:
649
650 (% class="box" %)
651 (((
652 (% style="text-align:center" %)
653 [[image:Фронт_терминала_переход.jpg]]
654
655
656 (% style="text-align:center" %)
657 Фронт терминала:
658
659 (% style="text-align:center" %)
660 [[https:~~/~~/lc.payberry.ru/lc/cabinet/Front.aspx>>https://lc.payberry.ru/lc/cabinet/Front.aspx"]]
661 )))
662
663
664
665 После перехода в инструмент[[ **Редактор шаблонов фронтов**>>https://lc.payberry.ru/lc/cabinet/FrontTemplateEditor.aspx]] необходимо в поле ввода поиска ввести необходимую услуге и поставить чек-бокс если его нет напротив необходимой вам услуги:
666
667 (% class="box" %)
668 (((
669 (% style="text-align:center" %)
670 [[image:МТС_нет_1.jpg]]
671
672 (% style="text-align:center" %)
673 Редактор шаблонов фронтов
674
675 (% style="text-align:center" %)
676 [[https:~~/~~/lc.payberry.ru/lc/cabinet/FrontTemplateEditor.aspx>>https://lc.payberry.ru/lc/cabinet/FrontTemplateEditor.aspx"]]
677 )))
678
679
680 Включенная на терминале услуга с установленным чекбоксом примет вид:
681
682 (% class="box" %)
683 (((
684 (% style="text-align:center" %)
685 [[image:МТС_нет_2.jpg]]
686 )))
687
688
689 Более детально о расположении услуг на главном экране, редактировании и создании новых шаблонов фронтов можно узнать __[[в более подробном описании>>doc:old.Фронт терминала.WebHome]]__.
690
691
692 = Запрос печати чека =
693
694 Для скрытия запроса на печать текста необходимо перейти Точки - [[Редактор конфигурации точек>>url:https://lc.payberry.ru/test/cabinet/PointConfigEditor.aspx]] и поставить галочку в пункте «Скрыть запрос печати чека»
695
696 [[Более подробное описание.>>doc:Подробное описание.редактор конфигураций точек.WebHome]]
697
698
699 )))
700 )))