Скрыть последних авторов
Константин Попов 4.2 1 === **ПОДТВЕРЖДЕНИЕ НЕУЧТЁННЫХ СРЕДСТВ (ИЗЛИШКОВ)** ===
2
3 В целях систематизации процедуры создания платежей колл-центром компании через точку ColibriX агента и предоставления упрощенного доступа агенту к отчетности по такого рода платежам был автоматизирован процесс информирования собственников терминалов о заявках, поступивших в КЦ. По факту обращения плательщика о непоступившем платеже сотрудник КЦ составляет заявку, где фиксирует все данные, включая фрагмент лога терминала, по которому поступила претензия. На основании данной заявки формируется уведомление для агента (собственника терминала) в личном кабинете, которое также дублируется на адрес электронной почты, заявленной агентом. При входе в личный кабинет под ролью Администратор открывается информационное окно с количеством поступивших заявок:
4
5 (% style="text-align:center" %)
6 [[image:Главная1.jpg||alt="Проверка неучтенных средств инкассации"]]
7
8 https:~/~/lc.payberry.ru/lc/login.aspx
9 Данное окно отображается постоянно при наличии необработанных заявок по терминалам агента.
10 При нажатии на количество заявок или кнопку "
11 Перейти к заявкам
12 " осуществляется переход к инструменту по управлению заявками.
13 Для закрытия окна необходимо либо перейти к управлению заявками, либо отложить их рассмотрение кликом по ссылке
14 **"Отвечу"**
15 **ВАЖНО !**
Константин Попов 5.2 16 **Если статус заявки не меняется в течение 7 дней (заявка не обработана), то заявка автоматически закрывается с положительным решением. На указанную сумму создается платеж в пользу инициатора обращения.
17 Уведомление в аналогичном формате отправляется на адрес электронной почты, указанный в карточке пользователя с ролью Администратор.При отсутствии у агента роли Администратор все оповещения получает агент-родитель.**
18
Константин Попов 4.2 19 В письме отображена сумма и причина обращения по заявке; по ссылкам доступен моментальный переход в ЛК:
20
Константин Попов 5.2 21 (% style="text-align:center" %)
22 [[image:Главная2.jpg||alt="Проверка неучтенных средств инкассации"]]
Константин Попов 4.2 23
24
25 При переходе в инструмент управления заявками отображается список актуальных открытых заявок с предоставлением:
26 даты формирования заявки;
27
28 * имени Агента и точки, по которой поступило обращение плательщика;
29 * содержимого заявки: описания причины обращения и указания суммы несформированного платежа;
30 * даты инкассации (если дата обращения не совпадает с датой события, и инкассация уже была осуществлена);
31 * статуса заявки;
32 * кнопки для ответа на заявку "Ответить";
33 * имени пользователя, ответившего на заявку (будет указана после закрытия заявки);
34 * даты ответа на заявку.
35
Константин Попов 6.2 36 (% style="text-align:center" %)
37 [[image:Главная3.jpg||alt="Проверка неучтенных средств инкассации"]]
Константин Попов 4.2 38
39 При нажатии на кнопку "Ответить"
40 появляется всплывающее окно с выбором возможных действий.
41 Доступные варианты ответа по заявке:
42
43 * Обнаружены денежные средства - создавать платёж;
44 * Не обнаружены денежные средства - создавать платёж, в целях сохранения лояльности клиента;
45 * Не обнаружены денежные средства - не создавать платеж.
46
Константин Попов 8.2 47 (% style="text-align:center" %)
48 [[image:Главная4.jpg||alt="Проверка неучтенных средств инкассации"]]
Константин Попов 4.2 49
Константин Попов 8.2 50
51 По факту ответа сотрудник КЦ получает уведомление, в зависимости от решения создает или не создает платеж и информирует инициатора запроса об итоговом результате.
Константин Попов 4.2 52 Данный инструмент предоставляет постоянный доступ для просмотра открытых и закрытых заявок, а также заявок своих субагентов.
Константин Попов 8.2 53
54 (% style="text-align:center" %)
55 [[image:Главная5.jpg||alt="Проверка неучтенных средств инкассации"]]
56