Куда обратиться если возникли вопросы

• По условиям работы, кредитам и коммерческим вопросам вы можете обратиться к своему курирующему менеджеру.                                                  

• По вопросам связанным с платежами вы можете обратиться в наш колл-центр с 8:00 до 22:00.

• По вопросам связанным с настройкой оборудования, работой терминала и личному кабинету вы можете обратиться в нашу службу тех. поддержки.

Более детальная информация по отделам на странице Контакты в личном кабинете:

Кто мой курирующий менеджер

Чтобы узнать кто является вашим курирующим менеджером вам необходимо зайти в личный кабинет под ролью Администратор на главный экран:

Где я могу посмотреть баланс

Важно следить за балансом, так как при его состоянии меньше 1000 рублей блокируются все точки агента. 
Текущее значение отображается в правом верхнем углу личного кабинета:

Я внес средства на баланс, но терминалы также заблокированы

• Зачисление средств на баланс занимает у банка некоторое время.                                              

• О состоянии и статусе своего баланса также можно уточнить у своего курирующего менеджера.

Где я могу посмотреть свою прибыль

Все доходы и расходы  отображены  в  финансовом отчёте.

Он находится в разделе Отчёты –> Финансовый отчёт

Отчёт позволяет отображать данные как выборочно так и по всем точкам агента, за любой период времени.

Прибыль рассчитывается по формуле = Доход (зелёный блок) - Расход (красный блок) . Результат указан в  колонке Прибыль (жёлтый блок).

Внешняя комиссия – это комиссия устанавливаемая для плательщика на терминале.

Внутренняя комиссия – это условие работы между поставщиком услуги и агентом, значение может быть как положительным (агент получает прибыль от пользования услуги), так и отрицательной (агент платит с каждого платежа - столбец "Уд. вн.ком").

Где я могу проследить за состоянием моих точек

В разделе Мониторинг вы можете отслеживать текущее состояние всех или выбранных вами точек.

Для начала необходимо указать статусы точек, которые необходимо отобразить в Мониторинге:

Затем, при необходимости, указать набор полей для отображения по каждой точке:

Для постройки мониторинга по точкам необходимо нажать кнопку Показать:

Строка с точками отмечается цветом, согласно легенде указанной под перечнем точек:

Для мониторинга точек с телефона или планшета можно использовать оптимизированную версию мониторинга для мобильных устройств.

Переход в мобильную версию возможен через меню мониторинга в личном кабинете:

Либо по ссылке:

Что делать если терминал заблокировался

Блокировка по лимиту

При блокировке по лимиту в мониторинге  у точки статус - Заблокирована:Сервер.

• Вся строка оранжевая – недостаточно средств на балансе. Необходимо пополнить баланс.

• Строка частично оранжевая – превышен суточный лимит по приёму платежей на данной точке.

Для безопасности на каждый терминал установлен определённый суточный лимит на приём платежей, который вы можете изменить.

Для редактирования лимитов и разблокировки точек необходимо перейти в инструмент – Точки-> Редактор ограничения платежей:

После перехода необходимо обратить внимание, что если чекбокс "Заблокированный по лимиту" установлен - выборка будет производиться только по заблокированным точкам, если необходимо редактировать лимиты по другим, не заблокированным точкам, необходимо снять данный чекбокс и нажать Показать ещё раз.

• Если точка была заблокирована в предыдущие сутки (до начала текущего дня, т.е. до 00-00), то для разблокировки достаточно нажать на замок и подтвердить действие:

• Если точка заблокировалась в текущие сутки то необходимо перейти в режим редактирования:

В столбце «Текущие сутки. Изменить +/-» указать сумму которую нужно добавить к текущему лимиту на текущие сутки и сохранить изменения:

Затем нажимаем на замок:

Блокировка по ошибке купюроприёмника

При блокировке терминала по купюроприёмнику в мониторинге  у точки статус - Заблокирована: Купюроприёмник.

Причины:

- зажёвана купюра

- физические неполадки с купюроприёмником

Точка будет заблокирована до тех пор пока не будут устранены неполадки в работе купюроприёмника.

Блокировка по ошибке фискального драйвера

При блокировке терминала по купюроприёмнику в мониторинге  у точки статус - Заблокирована:Фискальный драйвер.

Возможен только при использовании ККТ (контрольно-кассовой техники).

Причины:

- неполадки с принтером

- неполадки с ККТ

Устранение неполадок при работе ККТ описаны в инструкции по ПО Феникс:

Блокировка по отсутствию связи

При блокировке терминала в виду отсутствия связи в мониторинге у точки статус - Нет связи.

Причины:

- перебои с интернетом на терминале

- сбилась дата на терминале (нужно изменить дату в BIOS на терминале, необходимо при себе иметь клавиатуру)

- в результате сбоя (возможно потребуется переустановка ПО Феникс на терминале)

- терминал не зарегистрирован

Что такое временный ключ и где его взять 

Временный ключ необходим для аутентификации терминала в системе, содержит 16 цифр, вводится на терминале.

Выгрузить ключ можно в личном кабинете в разделе Точки -> Список точек

Далее необходимо перейти в карточку точки, нажав на Код точки:

После перехода в карточку точку необходимо нажать на кнопку формирования временного ключа:

После нажатия во всплывающем окне будет содержимое временного ключа:

Я поменял расположение терминала, как изменить адрес

Зачем менять адрес?

- корректный  адрес в чеке необходим для налоговой службы

- неверный адрес повлечёт отключение ряда услуг

Чтобы указать адрес вы должны перейти в карточку точки, по уже описанному раннее пути:

Точки -> Список точек - > Код точки 

Далее необходимо перейти в режим редактирования карточки точки, нажав кнопку Изменить.

Вам необходимо заполнить только адрес в меню ФИАС, все остальные поля заполнятся автоматически: 

На терминале нет ни одной услуги

При создании точки необходимо присвоить шаблон фронта услуг в инструменте Точки -> Фронт терминала

Далее необходимо перейти в режим редактирования необходимой вам точки, выбрать шаблон фронта для неё и сохранить:

Более подробно о функциях Фронта терминала можно узнать в подробном описании.

Услуги работают без комиссии

Все услуги без комиссии

При создании точки необходимо присвоить шаблон внешних комиссий.

Для этого необходимо перейти в карточку точки Точки -> Список точек - > Код точки 

Или по ссылке:

Пример в режиме редактирования:

Некоторые услуги без комиссии

Скорее всего таковы условия поставщика услуг.

Актуальную информацию по условиям работы услуг можно посмотреть в разделе Услуги –> Услуги:

Принтер печатает нефискальный чек

При использовании кассовой техники (ККТ), чтобы активировать фискальный режим необходимо выполнение двух условий:

1.  На терминале должен быть выбран соответствующий фискальный режим
2.  В личном кабинете активировать фискальный режим.

Точки -> Редактор конфигурации точек

Необходимо перейти в режим редактирования:

Далее необходимо поставить галочку в разделе Фискальный режим и сохранить изменения:

После этого, при корректной работе фискального принтера, в мониторинге будет отображаться название принтера в столбце принтер и номер драйвера в параметрах точки (отмечено зелёным блоком):

На терминале нет определённой услуги

Причины:

•  покрытие данной услуги не включает в себя место установки данного терминал

Посмотреть покрытие услуг вы можете в инструменте Услуги - Услуги, в разделе Область\Город (выделено красным):

• услуга была выключена во фронте

Для включения вам необходимо в инструменте Точки - Фронт терминала перейти по ссылке на названии фронта необходимой вам точки:

После перехода в инструмент Редактор шаблонов фронтов необходимо в поле ввода поиска ввести необходимую услуге и поставить чек-бокс если его нет напротив необходимой вам услуги:

Включенная на терминале услуга с установленным чекбоксом примет вид:

Более детально о расположении услуг на главном экране, редактировании и создании новых шаблонов фронтов можно узнать в более подробном описании.

Запрос печати чека

Для скрытия запроса на печать текста необходимо перейти Точки - Редактор конфигурации точек и поставить галочку в пункте «Скрыть запрос печати чека»

Более подробное описание.